Medipol Sağlık Grubu Onkoloji Hastanesinde Dikkatsiz Hemşirelik, Uzun Rapor Süreci

Medipol Mega Üniversite Hastanesi Onkoloji bölümünde kolon kanseri tanısıyla 28 Aralık’ta yatış yaptım ve 7 Ocak’ta taburcu oldum. Bu süreçte özellikle bazı hemşirelerin damar yolu açma ve müdahalelerdeki dikkatsiz, can acıtan ve umursamaz tavırları beni çok yıprattı. Aynı serviste görev yapan bazı hemşireler işini son derece özenle yaparken, diğerlerinin bu kadar özensiz davranması kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Hastanede kaldığım süre içinde bir rapor işlemi için tam 8 saat boyunca doktor asistanı, memurlar ve sorumlu kişiler arasında defalarca kez yönlendirildim, kimse sorunu çözemedi. Ancak kriz çıkma noktasına gelince alelacele, 8 saatin sonunda sorun çözülebildi. Reçete yanlış yazıldığı için fırtınalı bir akşamda defalarca eczaneye gitmek zorunda kaldık ve bu hata ertesi sabah yine bizim çabamızla düzelttirilebildi. Raporla ilgili bankodaki görevlinin ağzında sakızla, son derece kaba ve umursamaz tavırlarla konuşması da özel bir hasta olmama rağmen kendimi hiç önemsenmiyor gibi hissettirdi.

Yılbaşı akşamı Genel Cerrahi bölümünde gaz sancısı nedeniyle uyuyamazken, bazı çalışanların koridorda balon patlatarak ve gürültü yaparak yılbaşı kutlaması da hasta psikolojisini hiç önemsemeyen bir davranıştı. Tüm bu yaşananlara rağmen taburcu olduktan sonra ne durumumu sormak ne de tedavi sürecimle ilgili bilgi vermek için bir kez bile aranmadım. Operasyonla port takılacağı söylendiği halde, randevu günü tarafıma bildirilmedi, sürekli biz arayıp peşine düştük, onlar ise en ufak bir inisiyatif almadı.

Port için baştan beri hiçbir ücret bilgisi verilmedi. Biz kendi çabamızla arayıp sorduğumuzda portun ücretli olduğunu öğrendik. SGK ve tamamlayıcı sağlık sigortamızın karşılayacağını düşünürken, hastaneyi bambaşka bir konu için aradığımız bir anda port ücretinin birden bire söylenmesi, “paran varsa varsın, yoksa yoksun” anlayışını hissettirdi. Bu süreçte hasta haklarına defalarca şikayette bulundum, anlık ve kısmi çözümler üretildi ama genel anlamda ilgi, alaka, özen, sorumluluk ve insana değer verme duygusunu hiçbir şekilde göremedim. Doktorum hariç, özellikle idari ve yardımcı personelde büyük bir rahatlık, koordinasyonsuzluk ve ilgisizlik yaşadım.

Bunca sıkıntı, mutsuzluk ve kırgınlığın ardından, öncelikle taburcu olduktan sonra dahi bir insan olarak hatırımın sorulmasını ve gerçekten önemsendiğimin hissettirilmesini beklerdim. Ayrıca süreç boyunca hiçbir şekilde belirtilmeyen ve son anda söylenen port ücretini kesinlikle kabul etmiyorum, bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de hissettiğim derin kırgınlığın telafi edilmesini ve benzer durumda olan hastalar için de Onkoloji ve ilgili bölümlerde hasta odaklı yaklaşımın acilen düzeltilmesini istiyorum.