Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura Uygulaması Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Volkan

988

21 Şubat 2026 tarihinde Karabük Medikar Hastanesi muhasebe bölümünde yaşadıklarımızdan dolayı hem etik dışı ücretlendirme hem de şeffaflık ve iletişim konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Hastamıza muayene yapılmadığı halde muayene ücreti alındı, üstelik alınmadan önce hem ilgili birimi hem de başka birimi özellikle uyardığımız halde kimse bunu ciddiye almadı. “Yanlış alındıysa geri öderiz” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullanıldı. Bu ücret ancak 4 gün sonra iade edildi.

Hastaneye toplamda 57.000 TL ödeme yaptık, e‑Devlet üzerinde görünen ve SGK’ya bildirilen tutar ise 15.000 TL olarak görünüyor. Aradaki bu büyük farkın nasıl oluştuğuna dair hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı. Tarafımıza tek kalem halinde, sadece “tedavi ve hizmet bedeli” başlığıyla toplu bir fatura düzenlendi. Israrla ayrıntılı fatura ve yapılan işlemlerin dökümünü istediğimizde ise “e‑Devlet’te görünecek” denilerek geçiştirildik. Mail adresimizi verip faturanın e‑posta ile gönderilmesini rica etmemize rağmen bu talebimiz de yerine getirilmedi.

Ayrıca taburcu sürecinde hastane personeline “taburcu olmada sorun çıkarmışız” denildiğini öğrendik. Ne yaptığımızı sorduğumuzda somut bir cevap verilmedi, “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek geçiştirildi. Muhasebe bölümüne, hastamıza yapılan işlemleri ve kalem kalem ücretleri sorduğumuzda ise gergin ve sinirli tepkilerle karşılaştık. Biz derdimizin ve tedavimizin peşindeyken bir de muhasebenin peşine düşmek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Öncelikli olarak bu tür bir muameleyi hiçbir hastanın ve hasta yakınının yaşamamasını, tüm fatura ve ücretlendirme süreçlerinin şeffaf yürütülmesini, tarafımıza kalem kalem ayrıntılı ve açıklamalı faturanın verilmesini, SGK’ya bildirilen 15.000 TL ile hastaneye ödediğimiz 57.000 TL arasındaki farkın resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve haksız veya fazla alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
E devlete görülen ve tarafıma verilen faturalar görsel olarak Ektedir

Volkan

Karabük Medikar Hastanesi'nde etik dışı ücretlendirme, şeffaflık eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle 57.000 TL ödeme yaptım, ancak SGK'ya bildirilen tutar 15.000 TL. Muayene yapılmadığı halde ücret alındı, iade 4 gün sonra gerçekleşti, detaylı fatura ve açıklama talebim karşılanmadı, personel ise ilgisiz ve sinirli tavır sergiledi. Şu anda hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.

Medikar Hastanesi

Sayın V. A. Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medikar Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler sağlanmış olup, Talep edilen bilgi ve belgeler özel nitelikli veri olması nedeni ile; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu, Hasta Hakları Yönetmeliği, Mahremiyet Hakkı kapsamında olması nedeni ile tarafınız ile paylaşılamamaktadır. Talep etmiş olduğunuz belgelerin taburculuk safhasın da paylaşıldığı görülmüştür. Tekrar talebinize istinaden istemiş olduğunuz bilgi ve belgeler hastamızın kurumumuza bizzat başvurusun da kendisi ile paylaşılabilir. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları ve İletişim Birimi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.

Volkan

Sayın medikar yetkilileri, geçte olsa cevap vermeniz güzel. Tarafıma, taburculuk zamanında istediğimiz belgeleri verdiyseniz, neden sizden yeniden belge isteyelim? O vakit istediğimde, dediniz ki ayrıntılı fatura e devlette görünecek. Orada göremeyince sizlerin hastane işletişim sayfanızda ki adrese mail attım, bir dönüş olmayınca sizleri aradım meğer görünen mail adresiniz çalışmıyormuş. Farklı bir mail verdiniz ona gönderdim ondanda bir dönüş alamadık. Yeniden tel ile aradık, biz bir mail adresi bıraktık ayrıntılı faturamız için gönderirim demenize rağmen oraya da göndermediniz. Şimdi de diyorsunuz ki kanunen mümkün değil hasta gelsin sorsun. Size göre 75 yaşındaki hasta şehir değiştirip hastanenize gelecek ve faturasını soracak. Başka bir arzunuz? Ben hastanın 1. Derece yakınıyım, oğluyum. Hastanenize ödeme yaparken, özel hayat gizlilik kanun falan demiyorsunuz. Soruyor musunuz kaçıncı derece yakınısınız diye ya da hasta gelip kendi ödesin mi diyorsunuz? Dediniz ki taburculuk sırasında gereken bilgi verildi; madem kanun ile hasta harici bu bilgi yasak, o zaman yanımızda hasta yokken neden 'güya' bilgi verdiniz? Ayrıntılı fatura isteyince kanunlar geliyor aklınıza ve diyorsunuz ki 'Taburculuk sırasında bilgi verdik şimdi size bilgi vermemiz yasak. Nasıl oluyor bu iş? Doktorumuz sayın M*** B*** (on numara adam) hocamız kanunları bilmiyormu da bize hasta yanımızda yokken hasta hakkında bilgi veriyor. Bu ne yaman çelişki? Ayrıntılı faturamı tarafıma göndermeniz ne kadar zor olabilir ki? Neden bu kadar uzadı bu konu? Bana söylediğiniz, 3359 sayılı kanunun ilk fıkrasını okumanızı öneririm. 3359 Sayılı Kanun ve Hasta Hakkındaki Temel Bilgiler: Bilgi İsteme Hakkı: Hasta, sağlık durumuyla ilgili tüm bilgileri bizzat veya yasal temsilcileri aracılığıyla talep edebilir. Ayrıca 'güya' hastanenizde taburcu olmada çıkardığımız zorluk konusunda ki sorularımıza cevap vermediniz. Kime ne yaptık getirin karşımıza konuşalım dedik hiçbir cevap yok. Arayan soran da yok.