to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura Uygulaması Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı
21 Şubat 2026 tarihinde Karabük Medikar Hastanesi muhasebe bölümünde yaşadıklarımızdan dolayı hem etik dışı ücretlendirme hem de şeffaflık ve iletişim konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Hastamıza muayene yapılmadığı halde muayene ücreti alındı, üstelik alınmadan önce hem ilgili birimi hem de başka birimi özellikle uyardığımız halde kimse bunu ciddiye almadı. “Yanlış alındıysa geri öderiz” şeklinde son derece umursamaz bir ifade kullanıldı. Bu ücret ancak 4 gün sonra iade edildi.
Hastaneye toplamda 57.000 TL ödeme yaptık, e‑Devlet üzerinde görünen ve SGK’ya bildirilen tutar ise 15.000 TL olarak görünüyor. Aradaki bu büyük farkın nasıl oluştuğuna dair hiçbir şeffaf açıklama yapılmadı. Tarafımıza tek kalem halinde, sadece “tedavi ve hizmet bedeli” başlığıyla toplu bir fatura düzenlendi. Israrla ayrıntılı fatura ve yapılan işlemlerin dökümünü istediğimizde ise “e‑Devlet’te görünecek” denilerek geçiştirildik. Mail adresimizi verip faturanın e‑posta ile gönderilmesini rica etmemize rağmen bu talebimiz de yerine getirilmedi.
Ayrıca taburcu sürecinde hastane personeline “taburcu olmada sorun çıkarmışız” denildiğini öğrendik. Ne yaptığımızı sorduğumuzda somut bir cevap verilmedi, “yanlış anlaşılma olmuş” denilerek geçiştirildi. Muhasebe bölümüne, hastamıza yapılan işlemleri ve kalem kalem ücretleri sorduğumuzda ise gergin ve sinirli tepkilerle karşılaştık. Biz derdimizin ve tedavimizin peşindeyken bir de muhasebenin peşine düşmek zorunda bırakılmak istemiyoruz.
Öncelikli olarak bu tür bir muameleyi hiçbir hastanın ve hasta yakınının yaşamamasını, tüm fatura ve ücretlendirme süreçlerinin şeffaf yürütülmesini, tarafımıza kalem kalem ayrıntılı ve açıklamalı faturanın verilmesini, SGK’ya bildirilen 15.000 TL ile hastaneye ödediğimiz 57.000 TL arasındaki farkın resmi ve yazılı olarak açıklanmasını ve haksız veya fazla alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
E devlete görülen ve tarafıma verilen faturalar görsel olarak Ektedir
Gelişme
21 Şubat tarihinde babamın tedavisi için Karabük Özel Medikar Hastanesi’ne başvurduk. Babam anjiyo oldu, 1 gece yoğun bakımda, 1 gece de normal odada kaldı ve 23 Şubat’ta taburcu edildi. Bu süreç için hastaneye toplam 58.000 TL ödeme yaptık. Acilde herhangi bir muayene yapılmadığı halde muayene ücreti alınmış, bu tutar ancak 3 gün sonra tarafıma iade edilmiştir.
Başından beri ayrıntılı fatura talep etmemize rağmen uyarılarımız dikkate alınmadı ve bize sadece toplu bir fatura verildi. Ayrıntılı faturanın e-Devlet’te görüneceği söylenerek sürekli geçiştirildik, ancak e-Devlet üzerinden hiçbir fatura görüntülenmedi. Bunun üzerine son çare olarak CİMER’e başvuru yaptım ve hastanenin CİMER’e gönderdiği ayrıntılı faturaya bu sayede ulaşabildim.
Bu ayrıntılı faturada “misafirlerimiz için ücretsizdir” ibaresinin altında yer alan su, kraker ve meyve suyu gibi ikramların dahi ücretlendirilmiş olduğunu gördüm. Ayrıca hiç görmediğimiz özel nakışlı havlu, tarak, diş fırçası, ayakkabı cilası gibi ürünler fahiş bedellerle faturaya eklenmiş ve 24 saat normal odada kalınmasına rağmen bu kalemlerin ikişer kez faturalandırıldığı dikkatimi çekmiştir. Oysa anjiyo dışında herhangi bir paket ya da ek operasyon yapılmamıştır.
Hastanenin bana verdiği fatura ile CİMER üzerinden elime ulaşan ayrıntılı fatura arasında da ciddi tutarsızlıklar bulunmaktadır; bu iki faturayı karşılaştırdığınızda aradaki farklar açıkça görülecektir. Tüm bu sebeplerle, tarafımıza yansıtılan tutarın baştan sona incelenmesini, gerçekte alınmayan ve ücretsiz olduğu belirtilen hizmet ve ürünler için yazılan bedellerin iptal edilmesini ve fazla tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Bu hastaneye gidecek olanların da iki kez düşünmesini, yanlarına tarak, özel havlu, ayakkabı cilası gibi kişisel eşyalarını almasını ve fatura kalemlerini en baştan sona kadar dikkatle kontrol etmelerini özellikle belirtmek istiyorum.
Karabük Medikar Hastanesi'nde etik dışı ücretlendirme, şeffaflık eksikliği ve iletişim sorunları nedeniyle 57.000 TL ödeme yaptım, ancak SGK'ya bildirilen tutar 15.000 TL. Muayene yapılmadığı halde ücret alındı, iade 4 gün sonra gerçekleşti, detaylı fatura ve açıklama talebim karşılanmadı, personel ise ilgisiz ve sinirli tavır sergiledi. Şu anda hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Sayın V. A. Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medikar Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyla ilgili gerekli değerlendirmeler sağlanmış olup, Talep edilen bilgi ve belgeler özel nitelikli veri olması nedeni ile; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu, Hasta Hakları Yönetmeliği, Mahremiyet Hakkı kapsamında olması nedeni ile tarafınız ile paylaşılamamaktadır. Talep etmiş olduğunuz belgelerin taburculuk safhasın da paylaşıldığı görülmüştür. Tekrar talebinize istinaden istemiş olduğunuz bilgi ve belgeler hastamızın kurumumuza bizzat başvurusun da kendisi ile paylaşılabilir. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları ve İletişim Birimi ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın medikar yetkilileri, geçte olsa cevap vermeniz güzel. Tarafıma, taburculuk zamanında istediğimiz belgeleri verdiyseniz, neden sizden yeniden belge isteyelim? O vakit istediğimde, dediniz ki ayrıntılı fatura e devlette görünecek. Orada göremeyince sizlerin hastane işletişim sayfanızda ki adrese mail attım, bir dönüş olmayınca sizleri aradım meğer görünen mail adresiniz çalışmıyormuş. Farklı bir mail verdiniz ona gönderdim ondanda bir dönüş alamadık. Yeniden tel ile aradık, biz bir mail adresi bıraktık ayrıntılı faturamız için gönderirim demenize rağmen oraya da göndermediniz. Şimdi de diyorsunuz ki kanunen mümkün değil hasta gelsin sorsun. Size göre 75 yaşındaki hasta şehir değiştirip hastanenize gelecek ve faturasını soracak. Başka bir arzunuz? Ben hastanın 1. Derece yakınıyım, oğluyum. Hastanenize ödeme yaparken, özel hayat gizlilik kanun falan demiyorsunuz. Soruyor musunuz kaçıncı derece yakınısınız diye ya da hasta gelip kendi ödesin mi diyorsunuz? Dediniz ki taburculuk sırasında gereken bilgi verildi; madem kanun ile hasta harici bu bilgi yasak, o zaman yanımızda hasta yokken neden 'güya' bilgi verdiniz? Ayrıntılı fatura isteyince kanunlar geliyor aklınıza ve diyorsunuz ki 'Taburculuk sırasında bilgi verdik şimdi size bilgi vermemiz yasak. Nasıl oluyor bu iş? Doktorumuz sayın M*** B*** (on numara adam) hocamız kanunları bilmiyormu da bize hasta yanımızda yokken hasta hakkında bilgi veriyor. Bu ne yaman çelişki? Ayrıntılı faturamı tarafıma göndermeniz ne kadar zor olabilir ki? Neden bu kadar uzadı bu konu? Bana söylediğiniz, 3359 sayılı kanunun ilk fıkrasını okumanızı öneririm. 3359 Sayılı Kanun ve Hasta Hakkındaki Temel Bilgiler: Bilgi İsteme Hakkı: Hasta, sağlık durumuyla ilgili tüm bilgileri bizzat veya yasal temsilcileri aracılığıyla talep edebilir. Ayrıca 'güya' hastanenizde taburcu olmada çıkardığımız zorluk konusunda ki sorularımıza cevap vermediniz. Kime ne yaptık getirin karşımıza konuşalım dedik hiçbir cevap yok. Arayan soran da yok.
CİMER şikayetim üzerine 40 gün sonra medikar hastanesinin Karabük il sağlık aracılığı ile tarafıma gönderdiği fatura ektedir. Anjiyo olup 1 gece yoğun bakım 1 gece de normal odada kalan hasta için; tarak, diş macunu, özel kalem, nakışlı özel el havlusu, ayakkabı cilası ayrıca odalarda ikramdır ibaresinin altında duran su, kraker, meyve suyu ikişer kez fatura edilmiş. Maşallah ikramları bile fatura etmişler. Diyetisyen hiç görmediğim halde muayene ücreti olarak 8000 TL yazılmış. Faturayı doldurmak için kafalarına göre uydurmuşlar, ilk gün hastanede olup sonrasında hastanede olmayan refakatcim adına tüm evraklara imza atmışlar. İlk günden ayrıntılı fatura vermemelerin sebebi bu faturada açıkça belli olmakta. Elimde ki belgelerle hastaneye gittiğimde, hasta hizmetlerine; Bu imzalar bizim değil imza tarihinde refakatcim farklıydı diyorum, bütün imzalar girişte alınır diyor **** hanım. Maşallah, hastanın ne zaman taburcu olacağını hangi tedavileri göreceğini ilk saatlerde acilde olmadığımız muayenemizden komple bilmekteler. Diyetisyeni hiç görmedik dediğimizde, -görmüşsünüzdür hatırlamazsınız siz, gibi bir cevap vermiştir. Sonrasında Mesul müdür (Dr. **** ***) ile görüşüldüğünde –hocam imzalar sahte, ikramdır diye yazdıklarını bile fatura etmişsiniz bu nasıl iş dediğimizde, verilen cevap tek cümle –burası özel hastane, olur böyle şeyler. Demekte. Bu cümleyi kurabilen aynı zamanda doktorda olan mesul müdür dr.*** ***. Bundan sonrası savcılığın ve tüketici haklarının işi. Hastane özel kalem, özel nakışlı havlu ile uğraşacağına neden hastalarına özel davranmayı seçmiyor anlamıyorum. Nereden nereye geldik? Fatura 40 günde geldi. Ayrıca hastaneye yolunuz düşerse iki kez düşünün, yanınıza mutlaka TARAK-özel nakışlı HAVLU-AYAKKABI cilası (yazılan ücretleri ekteki faturada göreceksiniz) alın. İçeride bu ürünleri görmeseniz bile bir şekilde faturaya yazıyorlar. Biz görmedik mesela. Sadece tükenmez kalemi gördük. Onu da 80 TL yazmışlar. İkram denilen suyu, çubuk krakeri fatura etmek nedir ya?
Amcamı 21 Şubat’ta Karabük Özel Medikar Hastanesi’ne getirdik. Amcam hastanede anjiyo oldu, 1 gece yoğun bakımda, 1 gece de normal odada kaldı. CİMER üzerinden yaptığım şikayet sonrası, 3 Nisan’da Karabük İl Sağlık Müdürlüğü aracılığıyla tarafıma ayrıntılı fatura ulaştı ve faturayı gördüğümde büyük bir şok yaşadım. Faturada tarak, diş macunu, “özel kalem”, nakışlı özel el havlusu, ayakkabı cilası gibi hiçbir şekilde talep etmediğimiz, hatta bir kısmını hiç görmediğimiz ürünler kalem kalem yazılmıştı. Odalarda “ikramdır” ibaresiyle duran su, kraker, meyve suyu gibi ürünler bile ikişer kez olacak şekilde ücrete tabi tutulmuş. İkram diye sunulan şeylerin fatura edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sadece tükenmez kalemi gördük, onu da 80 TL olarak yazmışlar. En dikkat çekici noktalardan biri de, hiç görmediğimiz diyetisyen için 8.000 TL muayene ücreti alınmış olmasıydı. Diyetisyenle hiçbir görüşmemiz olmadığı halde faturaya böyle bir kalem eklenmiş. Elimdeki belgelerle hastaneye gittiğimde hasta hizmetlerine, faturadaki imzaların bize ait olmadığını, imza tarihinde refakatçimin farklı bir kişi olduğunu söyledim. Buna rağmen görevli hanımefendi bütün imzaların girişte toplu alındığını söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Hastanın ne zaman taburcu olacağını, hangi tedavileri göreceğini daha ilk saatlerde acil servisteyken nasıl öngördüklerini ve buna göre imza alabildiklerini de açıklayamadılar. Diyetisyeni hiç görmediğimizi söylediğimde ise “görmüşsünüzdür, hatırlamıyorsunuzdur siz” gibi son derece hafife alan bir cevap verildi. Daha sonra Müdür Dr. *** *** ile görüştüğümüzde, imzaların bize ait olmadığını, ikram diye yazılan şeylerin bile fatura edildiğini anlattık ve bunun nasıl bir uygulama olduğunu sorduk. Aldığımız cevap ise tek cümleydi: “Burası özel hastane, olur böyle şeyler.” Bu cümleyi kurabilen bir kişinin aynı zamanda doktor ve mesul müdür olması, hastanenin hasta haklarına ve etik kurallara bakış açısını açıkça göstermektedir. Kimsenin bu şekilde yanıltılmaması için gerekli idari ve hukuki incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına hastanenin bu uygulamalarının denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
