Uzun Bekleme Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Hastane Hizmetinde Hayal Kırıklığı

29 Aralık’ta Medicana İzmir Hastanesi Beyin ve Sinir Cerrahisi bölümünde Op. Dr. K*** T****** Ö******’e bel ağrısı şikayetiyle muayene oldum. Şikayetimi anlatmamdan saniyeler sonra, hiçbir açıklama yapılmadan MR istendi; ne ön muayene yapıldı ne de neden MR istendiğine dair bilgilendirme verildi.

MR çekimi sonrası sonuç için randevu alınmasına gerek olmadığı söylense de içime sinmediği için 31 Aralık saat 10.00’a randevu aldım. Ancak birçok doktorun sonuç göstermek için 08.30–09.00 saatlerinde hastanede olduğu bir düzende, ilgili doktor kendi randevu saatinden önce hastanede olmadığı için yaklaşık 2,5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Uzun bekleyişin ardından yapılan değerlendirme ise tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Bana söylenen tek şey, “Kaslarınız zayıf, bir şeyiniz yok, spor yapın geçer” cümlesinden ibaretti. MR sonuçlarıyla ilgili hangi bulguya dayanarak bu sonuca varıldığı, hangi kasların zayıf olduğu veya muayene ve görüntüleme sonuçlarının nasıl değerlendirildiğine dair hiçbir somut ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

Detay sorduğumda ise “Kış aylarında olur, o kas buradan çeker bu kas buradan” şeklinde, bilimsellikten uzak ve geçiştirici ifadelerle karşılaştım. Tüm bunlara ek olarak, muayene boyunca doktorun başını neredeyse hiç telefondan kaldırmaması, göz teması kurmaması ve hastayla iletişimi kopuk bir şekilde sürdürmesi, kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Özel bir hastanede ücret ödeyerek aldığım hizmetin bu düzeyde ilgisiz, açıklamadan uzak ve profesyonellikten yoksun olması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Birçok devlet hastanesinde dahi daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım gördüm.

Medicana gibi kurumsal bir yapıdan beklentim, bu süreçte yaşadığım muayene ve iletişimle ilgili tarafıma tatmin edici, detaylı ve şeffaf bir açıklama yapılmasıdır.