Temizlik Şefinin Hastaya Yönelik Saygısız Muamelesi

Medicana İzmir Hastanesi Dahiliye servisinde yatan hasta olarak 6 Eylül Pazar günü saat 12:30–13:00 civarında yaşadığım çirkin muameleyi paylaşmak istiyorum. 1012 numaralı odada hastaydım, hava almak için aşağı indim. Cafeterya temizlik nedeniyle kapalı olduğu için acil bölümüne geçtim. Acildeki güvenlik görevlisi, acilin sol tarafındaki alanda sigara içenleri görev icabı uyardı. Biz de kendisine sigara alanının çok kirli ve pis olduğunu, bu durumdan rahatsız olduğumuzu ilettik.

Güvenlik görevlisi, oradaki temizlikten sorumlu orta yaşlı, iri yapılı, siyah saçlı hanımefendiye “bir bakar mısınız” diye seslenerek bizim ilettiğimiz geri bildirimi aktardı ve temizlik talep etti. Ben de o esnada hasta olduğumu ve rahatsızlığımı ifade edecekken, temizlik şefi olduğunu anladığım bu kişi sözümü kesti, beni dinlemedi ve insanların içinde adeta ucubeymişim gibi davranarak güvenlik görevlisine dönüp “Beni bunun için mi buraya çağırdınız? ” diyerek azarladı ve alanı temizletmeyeceğini söyledi.

Ben bu hastanede hem sağlık hem de hizmet satın alan bir hastayım. Böyle bir muameleyi görmek istesem devlet hastanesine giderdim. Daha önce birçok özel hastanede tedavi oldum, ancak işinden bu kadar memnun olmayan, hastalara bu kadar saygısız ve aşağılayıcı davranan bir çalışanla hiç karşılaşmadım. Üstelik bahsettiğim sigara alanı, Medicana markasına hiç yakışmayan derecede pis ve adeta mikrop yuvası halindeydi. Böyle bir alanın temizliği ile ilgili şikâyetimizi kime iletmemiz bekleniyor, başhekime mi söyleyelim de o mu temizletsin, bunu merak ediyorum.

“Beni bunun için mi çağırdınız? ” cümlesinin bir hastaya, üstelik o hastanenin ücretini ödeyen birine söylenmesinin hiçbir açıklaması olamaz. Buna karşılık, acil servis güvenlik görevlisine özellikle teşekkür etmek istiyorum; kendisi son derece nazik, görevini yapmaya çalışan biriydi.

10. Kattaki temizlik personellerinden ve Koroner Yoğun Bakım ekibinden çok memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak hastane içinde dolaşan diğer bazı temizlik görevlileri son derece lakayıt, asansörde bile hastalardan önce kendilerini düşünüyor, tavır ve yürüyüşleriyle sanki hastane sahibiymiş gibi davranıyorlar. Medicana Sağlık Grubu’nda çalışmaktan memnun olmadıkları çok belli ve bu davranışlarının kurum imajını nasıl zedelediğinin farkında değiller.

Hasta olarak yaşadığım bu üzücü ve kırıcı deneyim nedeniyle, acil olarak bu temizlik şefi hanımefendi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personele hasta iletişimi ve saygı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve söz konusu sigara alanının sürekli temiz, hijyenik ve Medicana markasına yakışır halde tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını önemle rica ederim. Şu an hastayım ve yaşadığım bu çirkin muamele nedeniyle gerçekten çok üzgünüm.