Telefonda Verilen Ücret Bilgisi Yanlış, Hastanede Çifte Ödeme Talebi

02.01.2026 tarihinde Medicana Konya (Selçuklu) Hastanesi Kadın Doğum Polikliniği için telefonla arayarak fiyat bilgisi aldım ve bu bilgiye güvenerek randevu oluşturdum. Telefonda bana muayene ücretinin 3.300 TL olduğu, buna ek olarak spiral bedelinin de 150 TL ile 300 TL arasında olacağı, toplamda ise yaklaşık 3.500 TL civarında ödeme yapmam gerektiği açıkça söylendi.

Hastaneye gittiğimde muayene öncesinde veznedeki 3.310 TL ödeme yaptım. İşlem bittikten sonra ise bu kez “malzeme ve uygulama ücreti” adı altında 3.811 TL daha ek ödeme talep edildi ve tahsil edildi. Böylece toplamda 7.121 TL ödemiş oldum ve telefonda verilen bilginin neredeyse iki katı ücret yansıtıldı.

Durumu fark edince müşteri hizmetleri/vezne ile görüştüğümde bana telefonda yanlış bilgi verildiği söylendi. Kurumsal bir hastanenin hastayı bu şekilde eksik veya hatalı bilgilendirip kapıda farklı, işlem sonrası farklı fiyat çıkarması hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ücret bilgisini buna göre planlayarak hastaneye gelmişken, bu kadar yüksek bir farkla karşılaşmak beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Telefon görüşmemin kayıtlarının incelenmesini ve telefonda verilen hatalı bilgi nedeniyle benden fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.