Provizyon Ve Randevu Sürecindeki Düzensizlik Ve Güvensizlik

17 Temmuz’da Medicana Beylikdüzü Hastanesi Endoskopi Bölümü’ne 24 Temmuz tarihi için endoskopi randevusu almak amacıyla başvurdum. Özel sağlık sigortam olduğu için, 17 Temmuz’da hastaneye gittiğimde sigortamdan onay alınması için hastane provizyon başvurusunda bulundu. Aynı gün sigorta şirketi bazı evraklar talep etmiş, ancak bu talep bana o gün hiçbir şekilde iletilmedi. Evrak istenildiği bilgisi bana ilk kez 21 Temmuz’da bildirildi.

Herhangi bir gecikme yaşanmaması için 21 Temmuz’da talep edilen evrakları hemen mail yoluyla ilettim. Normalde bu evrakların hastanede, benim e-Nabız’ıma girilerek oradan düzenlenmesi ve gönderilmesi gerekiyordu. Evrakları gönderir göndermez sigorta şirketini aradım ve ellerine ulaşıp ulaşmadığını sordum, evrakların ulaştığını ancak istenilen tarihte gönderilmediği için provizyonun iptale düştüğünü öğrendim. Sigorta şirketi, hastanenin tekrar arayıp provizyon talebinde bulunması gerektiğini söyledi, ben de bu bilgiyi hastaneye ilettim.

Hastane bana kısa süre içinde provizyonun tekrar açılacağını, sonrasında sistemden geri gelecek evrakları benim yükleyebileceğimi söyledi. Bunun üzerine tekrar sigorta şirketiyle görüştüm, provizyonun açıldığı ve evrakları hemen gönderebileceğim iletildi, ben de hastanenin yönlendirmesiyle evrakları eksiksiz şekilde hemen gönderdim. Ardından sigorta şirketini tekrar aradığımda herhangi bir eksik olmadığını, dosyanın değerlendirmeye alındığını öğrendim.

Bugün ise hastane tarafından arandım ve evraklarımın tekrar gönderilmiş olmasına rağmen istenilen zamanda iletilmediği gerekçesiyle provizyonun yeniden iptale düştüğü söylendi. Hem hastanenin söylediklerini hem de sigorta şirketinden aldığım bilgileri defalarca aktarmama rağmen, sürecin doğru ve zamanında yönetilmediğini gördüm. Aynı gün sigorta şirketini aradığımda bu kez de provizyon açılması için hastanenin arama yapmadığını, bu nedenle dosyanın tekrar iptale düştüğünü öğrendim.

Tüm bunlar yaşanırken telefonuma, 08:40 olarak verilen endoskopi randevumun, telefonu açmadığım gerekçesiyle kendi inisiyatifleriyle 13:40’a alındığına dair bir mesaj geldi. Buna rağmen bana “yine de siz 08:40’ta gelin, biz evraklarınızı tamamlarız” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı. Yaşadığım güvensizlik ve düzensizlik nedeniyle randevumu tamamen iptal etme kararı aldım.

Bir provizyon açmak ve sigorta şirketiyle doğru zamanda iletişime geçmek, bu kadar büyük bir hastanede bu kadar zor olmamalı. Bu kadar basit bir sürecin bu derece hatalı ve düzensiz yürütülmesi hem güvenimi sarstı hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama sebep oldu. Çevremden de benzer olumsuz deneyimler duymuştum; konuma yakın olduğu için Medicana Beylikdüzü Hastanesi’ni tercih etmiştim ancak bu yaşadıklarımdan sonra mümkün oldukça tercih etmemeye çalışacağım.

Medicana gibi bir ismin, daha düzenli, sistemli ve özenli çalışmasını beklerdim. Bundan sonraki süreçte hastane yönetiminin özellikle provizyon ve sigorta süreçlerini daha dikkatli, şeffaf ve hasta odaklı şekilde yürütmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.