Medicana Zincirlikuyu Hastanesinde Provizyon Sürecindeki İlgisizlik Ve Yanlış Bilgilendirme

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Fizik Tedavi bölümünde Yapı Kredi Emeklilik üzerinden provizyon alınması sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayetçiyim. 2 Kasım Pazartesi günü saat 16:15’te Uz. Dr. C**** Ö**** için oluşturulmuş olan 1778949 b001 numaralı randevum öncesinde gerekli evrakları doktordan alıp ilgili bölüme teslim ettim. Evraklar son derece ilgisiz bir şekilde alınıp kenara bırakıldı ve provizyonun 3–4 gün içinde çıkacağı, Yapı Kredi Emeklilik’ten onay maili alındığı söylendi.

Yaklaşık dört gündür, normalde 10 dakikada sonuçlanabilecek bir işlem için defalarca hastaneyi aramak zorunda kaldım. Aradığımda fizik tedavi bölümüne aktarıldım, adım ve T. C. Kimlik numaram alındıktan sonra “biraz bekleteceğim” denilip hatta bekletildim ve bir süre sonra hat kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda “sorumlumuz sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hasta Hakları birimini aradığımda da mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yine kimse beni aramadı.

Bu süreçte kendi imkanlarımla sigortamı aradığımda, hastanenin sigortayı hiç aramadığını, provizyon talebinde bulunmadığını ve bu tür provizyonların en geç aynı gün sonuçlandığını öğrendim. Böylece günlerdir oyalandığımı ve yanlış bilgilendirilerek adeta kandırıldığımı anladım. Hem tedavim aksadı hem de ciddi bir zaman ve güven kaybı yaşadım.

Hastaneden, özellikle bu süreçten sorumlu kişilerin tespit edilerek gerekli idari yaptırımların uygulanmasını, hastaların bu şekilde aptal yerine konulmamasını, şahsımdan özür dilenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimlerin bu şikayetimi dikkate alarak aynı durumun başka hastaların başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.