to read complaints and reviews, or file yours.Medicana Sağlık Grubu Acil Durumda Uzun Bekleme Ve Sigorta Provizyonu Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
16.02.2025 Pazar günü 16:10 gibi Medicana İzmir hastanesine acilden giriş yaptık. 5.5 aylık bebeğimizin şiddetli kusma ve ateş şikayeti ile geldik. 2. Katta hizmet veren Çocuk Polikliniğine yönlendirildik. Durumumuz acil olmasına rağmen doktora görünmek için saatlerce bekletildik. Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız olmasına rağmen ilgili firmadan provizyon kaydı açılmadan benden ücret talep edildi. Üstelik hasta kabuldeki sekreteri provizyon kaydı açması hususunda uyardım. Sigorta firmamdan talep edilmesini karşılamazsa eğer ücreti ödeyeceğimi belirttim. Ama denenmedi. Bebeğimizin durumu acil olduğu için ücreti ödemek zorunda kaldım. Bizden önce doktor 60 hasta bakmış. Biz de 61 kişi olduğumuzdan Muayene, serum, tahlil ve röntgen ücretleri benden talep edilmiş oldu. 15.330,00 TL ücreti kredi kartımdan ödedim. Doktor gece yarısından sonra biz hastaneden ayrılırken 120 hasta bakmıştı. Hastaneye girişimiz 16:10'da işlemler sırasında bekletilmeler, ilerlemeyen süreçler, nöbet değişimleri, araya başka sonuçları almalar, kardeş bebekleri öne almalar, sonuçları öğrenmek için ayrıca bekletilmeler derken hastaneden çıkışımız gece 01:11'de oldu. Acil kapısından çıktığımız anda saat 01.11 idi. Damar yolu açılırken damar bulunamadı. Bebeğimizin kolu içerisinde iğne oynatıldı. Daha sonra ayak bileği önünden damar açıldı. Bu süreçleri hastaneye ve Medicana Türkiye Genel Müdürlüğüne dilekçe, mail ve çağrı merkezi sesli kayıtlarıyla 17.02.2025'te bildirdiğim halde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sigorta acentemle görüştüğümde Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigorta için sigorta firmasına açılan bir kayıt olması durumunda firmanın bu ödemeyi karşılayacağı söylendi. Hastane tarafından herhangi bir başvuru olmadığı için Allianz'ın bu hastane ziyaretini göremediğinden bahisle ödeme emirlerini Allianz Sigorta'dan provizyon talebi oluşturulmasını talep ettim. Ama bana herhangi bir geri dönüş olmadı. Mağduriyetim giderilmediği takdirde ilgili mercilere başvuru yaparak gereğini talep edeceğimi de hastaneye bildirdim.
Değerli Hastamız, 32371460 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
07.05.2025 tarihinde 16:27'de Medicana İzmir tarafından arandım. Tarih üzerinden zaman geçtiği için bir işlem yapılamayacağını o günün koşullarında şansız, talihsiz olduğumu artık 2 doktor çalıştırıldığını ve bu durumda kotanın yükseldiğini söylediler. Benim durumum için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Sistemdeki boşluğu kullanarak acil hastalarınızı mağdur etmeniz TSS'yi geçersiz bırakmanız kabul edilemez.
