Medicana Sağlık Grubu Acil Durumda Hastaneye Ulaşamamak Kabul Edilemez

Medicana Beylikdüzü Hastanesi’ne bugün saat 10.10 civarında telefonla ulaşmaya çalıştım. Hastaneyi aradığımda beni doğrudan çağrı merkezine yönlendiriyorlar. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, doktorla görüşüp 'beklemeli, yardımcı olur mu' diye sorduğumda sistemlerinde herhangi bir bilgi görüntüleyemediklerini söylüyorlar ve hastaneye bağlanmak istediğimde de bunu yapamayacaklarını belirtiyorlar.

Daha önce de birkaç kez 'Numaranızı verin, size dönüş yapalım.' denmesine rağmen, ancak 5 gün sonra dönüş yapıldığı oldu. Bugün bu durumu tekrar dile getirdiğimde, bu kez hastaneye aktarıldım; orada da 'Direkt KBB’ye bağlıyorum.' denmesine rağmen, telefonu açan hiç kimse olmadı.

Acil bir durumda bir hastaneye soru dahi soramamak, randevu dışında hiçbir şekilde bilgi alamamak kabul edilemez bir durum. Ben sadece acil bir ihtiyaçta bir hastaneye ulaşabilir olmak, telefonla aradığımda ilgili birime veya doktora yönlendirilebilmek istiyorum. Ayrıca, acil bir durumda yine yardımcı olunmaması halinde, bugün yaptığım ve ileride yapacağım görüşmelerin kayıtlarını gerekli mercilerde delil olarak kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Medicana Beylikdüzü’nün telefonla ulaşılabilirlik ve yönlendirme sistemini acilen düzeltmesini, acil durumda hastaların ve yakınlarının muhatap bulabileceği bir iletişim düzeni kurulmasını talep ediyorum.