Medicana Mobil Uygulamadan Randevu Alamıyorum

Sabahtan beri müşteri temsilcinize kendimi anlatamadığım ve sürekli "size dönüş yapacağız" denilip yapılmadığı ya da alakasız birimlerin araması yüzden problemimi çözemediğim için buraya yazmak zorunda kaldım. Medicana mobil uygulama üzerinden randevu alamıyorum. Kişisel bilgiler kısmını doldurduğumda, girmiş olduğum bilgiler doğru olmasına rağmen "kimlik bilgileriniz kayıtlarımızla örtüşmemektedir" uyarısı alıyorum. Sorunu anlamak için bir de kızlık soyadımı denediğimde kişisel bilgiler kısmı başarıyla kaydediliyor. Tamam diyorum randevumu alayım, hastaneye gidince bir şekilde açıklarım kendimi. Sonra randevu almak için hekimimi seçiyorum randevuyu tamamla diyorum. Bu sefer de "Hasta adı soyadı Kimlik Paylaşım Sisteminde yer alan ad - soyad bilgisi ile eşleşmiyor Lütfen t. C. Kimlik No, ad, soyad ve doğum tarihi bilgilerinizi nüfus cüzdanınızda yazdığı şekilde giriniz! " uyarısı çıkıyor. Uygulamayı silip yükledim vs hiçbir şekilde olmuyor.
Sabahtan beri de müşteri temsilcinize yazılımsal bir sıkıntı olduğunu ve bu işlerle uğraşan ıt Bölümünden birinin bana yardımcı olabileceğini söylesem de anlaşılmıyorum. Rica ediyorum sorunumu çözer misiniz? Sürekli çağrı merkezinden randevu almak zorunda kalmayalım.