İstirahat Raporu Gecikmesi Ve Medicana Zincirlikuyu’da İletişim Sorunları

25 Haziran tarihinde özel sağlık sigortam üzerinden Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde muayene oldum. Bugün 10 Temmuz olmasına rağmen, yasal hakkım olan istirahat raporum hâlâ e-posta yoluyla tarafıma iletilmedi.

Bu süre içerisinde, 15 gün boyunca müşteri hizmetlerini tam 7 kez aradım. Her aradığımda, sistemlerindeki kopukluk nedeniyle konuyu en baştan anlatmak zorunda kaldım, hiçbir birim diğerine konuyu aktarmadı. Kurum içinde ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğu çok net bir şekilde görülüyor. Kendi içlerindeki sistemsel veya operasyonel problemleri çözmek yerine, bu problemi benim çözmemi bekleyen bir yaklaşım sergiliyorlar.

Cuma günü yaptığım son aramada, tam 37 dakika boyunca telefonda oradan oraya aktarıldım. Defalarca Hasta Hakları birimiyle görüşmek istediğimi söylememe rağmen, çağrı merkezi beni sürekli farklı ve ilgisiz birimlere bağlayarak oyaladı. Hasta Hakları’na nihayet ulaşabildiğimde ise çözüm üretmek yerine sadece diğer birimleri suçlayarak sorumluluktan kaçtılar.

Ayrıca 7 Temmuz tarihinde çağrı merkezinden yetkili olduğunu belirten Y**** Hanım, süreci bizzat takip edeceğini ve gün içinde kesinlikle dönüş yapacağını söylemesine rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir sağlık kuruluşunun hastasını bu kadar mağdur etmesi, personelinin ciddiyetsiz ve ilgisiz tavırları, kurum içi iletişim eksikliği ve süreç yönetimindeki başarısızlık kabul edilemez. Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nden mağduriyetimin derhal giderilmesini, istirahat raporumun e-posta yoluyla tarafıma ivedilikle iletilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.