Hastaneden Randevu Ve Provizyon İçin Günlerdir Dönüş Alamıyorum

11 Ekim’den bu yana Medicana Kadıköy Hastanesi Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon bölümünden kontrol randevusu ve provizyon işlemleriyle ilgili dönüş bekliyorum. Hastaneye ulaşmak için defalarca aradım, iki gündür kimse telefona bakmıyor. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili departmanın bana dönüş yapacağı söylendi fakat kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise uzun uğraşlar sonucu sadece danışmaya ulaşabildim; onlar da fizik tedavi bölümüne aktardı fakat yine telefona bakan olmadı. Hastanedeyken de benzer şekilde, bankodaki telefon defalarca çalmasına rağmen kimse ilgilenmedi ve bekleyen hastaların yanında yeni personele eğitim veriliyordu.

Kontrol randevum ücretliydi ve provizyon alınması gerekiyordu. Sigortam Allianz ve provizyon işlemleri genellikle çok hızlı gerçekleşiyor, fakat hastane departmanı bu konuda da ilgisiz davrandı; herhangi bir evrak ya da ek bilgi de talep edilmedi.

Hastaneden beklentim, olumlu ya da olumsuz şekilde en kısa sürede tarafıma dönüş yapılması ve telefonla ilgili departmana ulaşabilmemin sağlanmasıdır. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak ve bilgilendirilmek istiyorum.