Gebelik Takibinde Acil Durumda Doktora Ulaşılamaması Ve İlgisiz Çağrı Merkezi Deneyimi

Medicana Zincirlikuyu Hastanesi kadın doğum bölümünde Dr. S*** E******’in gebelik takibi hastasıyım. Doktor bey, özel bir durum olduğunda ne zaman olursa olsun kendisine ulaşmamı özellikle söyledi. Dün yaşadığım bir durum sonrası kendisine ulaşmak için hastaneyi aradım ancak doktor beyin numarasını benimle paylaşmadılar, hatta pazartesiye kadar beni doktora bağlayamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini söylediler.

Durumum acil olduğu için tekrar aradığımda ise çağrı merkezindeki F**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine aciliyetimi, kanamam olduğunu ve düşük yapmamdan endişe ettiğimi, doktorumun da böyle durumlarda mutlaka ulaşmamı istediğini özellikle belirttim. Buna rağmen iletişim kurmam için hiçbir çaba gösterilmedi, söylediğim ciddiyete rağmen umursanmamış hissettim. Sağlıklı iletişim kuramadığımızı ifade ettiğimde görüşme sonlandırıldı.

Gebelik takibi gibi hassas bir süreçte, doktorumun “acil durumda mutlaka ulaş” şeklindeki yönlendirmesine rağmen hastane çalışanlarının bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranması beni hem sağlık açısından hem psikolojik olarak çok yıprattı. Ben hem acil olarak doktorum Dr. S*** E******’e ulaştırılmayı, hem de çağrı merkezinde görevli F**** isimli çalışan hakkında bu tutum ve yaklaşımdan dolayı gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını talep ediyorum. Hassas gebelik sürecimde bu tür iletişim ve organizasyon sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.