Fiyatlandırma Ve Çağrı Merkezindeki Kaba İlgisiz Davranış Şikayet Konusu

Medicana Ataköy Hastanesi Kadın Doğum Bölümü’ne yaklaşık 6 aydır gebelik planladığım için başvurdum. Muayenem sonucunda yaklaşık 2 cm polip olduğu, gebelik planım nedeniyle polip alınması ile birlikte hsg işlemi yapılmasının uygun olduğu belirtildi. Doktorumun muayenesi, açıklamaları ve ilgisinden son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim.

Ancak 3 Eylül tarihinde muayene sonrası fiyatlandırma ve hasta iletişimi süreçlerinde ciddi sorunlar yaşadım. Fiyatlandırma birimindeki yaklaşımı kaba ve ilgisiz buldum. Perşembe günü fiyat bilgisi aldıktan sonra aklımdaki sorular için Cuma, Cumartesi ve Pazartesi günleri kadın doğum bölümüne ulaşmaya çalıştım. Talep oluşturmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, bölümü ve fiyatlandırma birimini aradığımda çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi.

Bugün nihayet dönüş yapıldığında, operasyonun sedasyon yerine genel anestezi ile yapılmasını istediğimi belirttim. Doktora danışıldı ve sedasyon ile işlem sırasında bir şey hissetmeyeceğim söylendi. Ardından operasyon sonrası dikkat etmem gerekenleri, özellikle yaklaşan tatilim ve denize gidecek olmam nedeniyle ne kadar süreyle kısıtlamalara uymam gerektiğini sordum. Bu bilgilerin fiyatlandırma biriminden alınabileceği ifade edildi.

Fiyatlandırma birimini aradığımda ise H**** Hanım tarafından son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla bu bilgileri kendisinin vermeyeceği, bunları doktorun söylemesi gerektiği belirtildi. Birimler arasında sürekli yönlendirilmekten ve sorularıma net, tutarlı cevap alamamaktan dolayı görüşmeyi sonlandırarak işlemi yaptırmak istemediğimi söyledim.

Ayrıca çağrı merkezini arayıp şikayet birimine bağlanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim ilgili birime aktarılmadı ve şikayet kaydım oluşturulmadı. Doktorumdan memnun kalmış olmama rağmen, özellikle fiyatlandırma, iletişim ve çağrı merkezi süreçlerinde yaşadığım ilgisiz ve kaba yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili birim ve çalışanlar hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.