Doktorun İlgisiz Yaklaşımı Ve Randevu Sürecindeki Aksaklıklar

12 Eylül tarihinde Medicana International Beylikdüzü Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde Prof. Dr. M****** Y****’a muayene oldum. Muayene sırasında doktor neredeyse hiç yüzüme bakmadan doğrudan MR istedi ve kendisine soru sorduğumda “MR’ı görmeden hiçbir şey söyleyemem” şeklinde ters ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Hasta olarak sağlık durumumla ilgili bilgi almak istememe rağmen kendimi dinlenmemiş, önemsenmemiş ve oldukça kötü hissettim.

18 Eylül tarihinde hastanenin yönlendirmesiyle MR çekimim gerçekleştirildi. Sonrasında sonuçlarımı göstermek ve doktor kontrolü için randevu almak istediğimde, muayenem üzerinden 10 gün geçtiği gerekçesiyle kontrol kaydı açılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa MR için verilen tarih ve sonuçlanma süreci zaten bu 10 günlük süreyi aşacak şekilde planlanmıştı. Hastanenin kendi tetkik ve randevu süreçlerinden kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğunun hastaya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Kontrol randevusu alabilmek için yaklaşık 7–8 kez çağrı merkezini aradım, bazı görüşmelerde ilgili bölüme aktarılırken hat düştü. Bölüm sekreterliği ile yaptığım görüşmelerde kontrol kaydını kendilerinin açamadığı, ana vezneye bağlanmam gerektiği söylendi. Ana vezne ile görüştüğümde ise onların da kayıt açamadığı ve kontrol kaydının yalnızca yüz yüze oluşturulabileceği ifade edildi. Bu süreçte, sağlık sigortam olmasına ve hizmetin bedeli ödenmiş olmasına rağmen, doktor kontrolüne ulaşamadım ve hastane içindeki birimler arasında defalarca kez yönlendirilip çözüm alamadım.

Hem muayene sırasında karşılaştığım ilgisiz ve nezaketsiz yaklaşım hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve randevu sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Hastaneden beklentim, yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesi, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin kontrol muayenem için randevunun ivedilikle oluşturulması ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.