Çocuğumun Nefes Darlığına Karşı Acil Serviste Yaşanan Kayıt Ve İhmal Sorunu

19 Eylül günü saat 13:50’de oğlumu nefes almakta zorlandığı için acil olarak Medicana Ataköy Hastanesi’ne getirdim. Ancak çocuk acil olmadığı ve acilde doktor bulunmadığı söylenerek bizi poliklinik katına yönlendirdiler. Poliklinik bankosunda yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra, görevli personel son derece gergin ve ilgisiz bir tavırla randevumuz olmadığını, bu nedenle çok uzun süre bekleyeceğimizi söyledi. Acile başvurmuş bir hastaya, üstelik çocuk ve solunum sıkıntısı varken, “Randevunuz yok, çok beklersiniz” denmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Devasa, afilli hastanenin çocuk acil sisteminin bu şekilde işlemesi, hasta sağlığını net bir şekilde hiçe saymaktır.

Biz, kayıt işlemlerimizin yapıldığını düşünerek bir saatten fazla bekledik ve bu süre içinde bizden sonra gelen randevulu hastalar muayene edildi. Doktorun odasının önünde beklerken, odanın boş olduğunu, önünde bekleyen başka bir hasta olmadığını ve doktorun asistanının bile bulunmadığını gördüm. Bunun üzerine bankoya gidip neden hâlâ içeri alınmadığımızı sorduğumda, görevli yine gergin bir tavırla yanımıza gelip bizi doktorun odasına götürdü.

Doktorun odasına girdiğimizde ise çok daha ciddi bir ihmal olduğunu öğrendik. Nefes almakta zorlandığı için acil olarak getirdiğim çocuğumun sistemde kaydının açılmadığını öğrendik. Biz bir saatten uzun süredir muayene sıramızı beklediğimizi sanırken, aslında çocuğumun kaydı bile olmadığını gördük. Bu sebeple doktor muayene edemedi. Bu sorunu çözebilmek için bankoya iki kez daha gitmek zorunda kaldım.

Nefes almakta zorlanan çocuğumla birlikte bir sağlık kuruluşunda saatlerce oradan oraya yönlendirilmek, kayıt işlemlerimizin dahi düzgün yapılmadığını kendi çabamla fark etmek ve bu süreçte bu kadar ihmal yaşamak benim için son derece yıpratıcı ve güven sarsıcı oldu.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir hastanede acil hizmetinin bu şekilde işlemesi, iletişim ve kayıt süreçlerinin bu derecede aksaması Medicana Sağlık Grubu’na yakışmayan, sağlığı hiçe sayan ve güven kırıcı bir durumdur. Bu nedenle yaşadığım süreçle ilgili gerekli mercilere resmi şikayette bulunacağımı ve hastanenizden bu konuda açıklama ve gerekli iç soruşturmanın yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.