to read complaints and reviews, or file yours.Medicana Ataköy Çocuk Acilinde Empati Eksikliği Ve Düzensiz Bakım
10 Mayıs tarihinde, 38 aylık oğlumun bir gün önce başlayan ateşi ve sabah vücudunda oluşan kırmızı döküntüler nedeniyle saat 11.30 civarında Medicana Ataköy Hastanesi çocuk aciline başvurduk. Yaşadığımız deneyim, bir ebeveyn olarak tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.
Çocuk doktoru E**** E******, daha ilk andan itibaren ne çocuğumuzla ne de bizimle sağlıklı bir iletişim kurmadı. 3 yaşındaki bir çocuğun korkabileceğini ve sakinleştirilmesi gerektiğini hiç dikkate almadan, son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla sadece “üstünü çıkarın”, “elini tutun”, “kolunu tutun” diyerek zorla muayene etmeye çalıştı. Bir çocuk doktorundan beklediğimiz empatiyi, yumuşak yaklaşımı ve güven veren tutumu kesinlikle göremedik.
Muayene sonrası serum ve bazı testlerin gerekli olduğu söylendi. Hastaneye giriş saatimiz 11.30, çıkışımız ise 15.30 oldu. Dört saate yakın hastanede kaldığımız bu sürede çocuğuma sadece iki adet, birer saatlik serum takıldı ve süreç son derece düzensiz, dağınık ve ilgisiz bir şekilde ilerledi. İlk serum bittikten sonra doktor, ikinci serumun takılacağını söyleyip bizi odaya yönlendirdi ve hemşirenin geleceğini belirtti. Ancak yarım saat boyunca ne gelen oldu ne giden. Danışmaya sorduğumuzda ise bizim ayrıca gidip “serum takılacak” diye bildirmemiz gerektiği söylendi. Hasta ve huzursuz bir çocukla saatlerdir uğraşan ebeveynlerin, hastanenin organizasyon eksikliğini de takip etmesinin beklendiğini görmek gerçekten üzücüydü.
Tüm bunların yanında, serumlar başladıktan sonra doktor bir kez bile gelerek çocuğumuzun durumunu kontrol etmedi. Çocuk iyi mi, ateşi nasıl, döküntülerde değişim var mı, serum sonrası genel hali nasıl gibi en temel takiplerin hiçbiri yapılmadı. Serumlar bittikten sonra da bize hiçbir açıklama yapılmadan taburcu edildik ve süreç boyunca kendimizi tamamen yalnız, sahipsiz ve değersiz hissettik.
Bir ebeveyn olarak, özellikle çocuk acil gibi hassas bir birimde bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve plansız bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Medicana Ataköy Hastanesi’nde yaşadığımız bu deneyim sonrası hastaneyi bir daha tercih etmeyeceğiz.
Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, başta ilgili hekim olmak üzere süreçte görev alan ekip hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve hasta-çocuk iletişimi, ilgi ve organizasyon konularında gerekli değerlendirmelerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
10 Mayıs'ta 38 aylık oğlumun ateşi ve döküntüleri nedeniyle Medicana Ataköy Hastanesi çocuk acil servisine başvurduk. Doktorun ilgisiz ve soğuk tutumu, yetersiz serum takibi ve iletişimsizlik nedeniyle dört saat boyunca çocuğum ve ben yalnız ve değersiz hissettik. Hiçbir geri dönüş almadım ve bugün sigortamı yenileyerek Medicana’yı bir daha tercih etmeyeceğim.
Değerli Hastamız, 35949775 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sizi aradım, mail attım, Instagram'dan yazdım, buraya yazdım (tüm bunları Medicana Ataköy şubenize ayrı genel merkezine ayrı ayrı yaptım.). Olayın üzerinden 15 gün geçti ve hala tek bir dönüş almadım.
