Çocuğuma Yetersiz Muayene Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyet Yaşattı

Hafta sonunda biraz da duygusal davranarak Medicana hastanesine gitmek gafletinde bulundum. Henüz 4 yaşındaki oğlum sürekli tükürüyor, ağzından akan suları eliyle koluyla silmeye çalışıyor ve dilini kaşıyordu. Bütün bunları doktorumuza (adı hiç önemli değil) aktardık. Doktorun, tahta kaşığı çocuğun ağzına koymasıyla bu kaşığı ısırması bir oldu. Ne ağzını açtı, ne dilini gösterdi, mengene gibi sıktığı dişlerinin arasından tahtayı zor çıkardık. Bu arada doktorumuz bir sorun göremediğini söyledi. Oysa ağzının içini ve dilinin arkasındaki beyazlığı, göremediğini biz gördük. Haddimizi aşmamak için müdahil olmadık. Sadece 20 saniye süren bir kulak muayenesinden sonra çıktık. Şikayetler ertesi gün, sonraki gün artarak devam etti.
Tüm uygar dünyada yapıldığı gibi, yaşadıklarımızı gönderilen memnuniyet anketine yazdık.
Doğal olarak iki gün sonra bir sabah hastane tarafından arandık. Bu durumu gidermek için ikinci bir hekim muayenesi önerdiler. Kabul ettik. Fakat bu konuda bize bilgi vermeleri saatlerce sürdüğü için biz başka bir hastaneye gitmiş, muayene olmuş ve ilaçlarımızı almıştık bile. Dostlar alışverişte görsün aranması ile kutsal bir görev yaptığını düşünen bu hastane, telaşlı bir anne-babanın bir muayene parası daha verip 4 saat beklemek yerine başka bir hastaneye gidebileceğini hesaplamamış sanırım.
Yaklaşık 30 yıllık eğitimciyim. İnsana dair her şeyi damıtarak tahlil etmeyi uzun yıllar önce öğrendim. Doktorumuzun adını bile yazmadığım bu şikayette muayene yönteminden, aldığımız hizmetten söz etmeye çalıştım.
Hazmında güçlük çektiğim tek konu şu: Kıblesi, pusulası para olan kapitalizmin kalesi, özel sektör kuruluşları (özel hastaneler dahil) soluduğunuz havayı bile paraya tahvil etmeyi düşünürken, bir memnuniyetsizlik ya da mağduriyet söz konusu olunca neden aynı tekniği kullanmazlar? Yani bizi bir tüketici gibi görüp o taptıkları parayı iade etmeyi düşünmezler, hatta daha da incelerek bize sormadan iade etmezler. Çünkü ortada iade edilecek bir ürün de yok.
Sonuç olarak yapıl (may) an muayeneden bir şikayetçiysem, sonrasındaki uygulamalardan bin şikayetçiyim. Bu temmuz sıcaklarında yine payımıza, başkasının yerine utanmak düştü...