Acil Serviste Yetersiz Personel Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık

01.12.2025 tarihinde saat 18.00–20.30 arasında 2 yaşındaki oğlumun ateş ve öksürük şikayetiyle Medicana Ataköy Hastanesi’nin acil servisine başvurduk. Acilde çocuk doktoru olmadığı için yaklaşık 20 dakika çocuk doktorunun gelmesini bekledik, bu sırada sadece pratisyen bir hekim vardı. Muayene sonrasında kullandığımız ilaçlara devam etmemiz söylendi, ek olarak yalnızca boğaz spreyi ve Calpol yazıldı.

Oğlumun enfeksiyon durumunun kan tahliliyle kontrol edilmesini özellikle ben talep ettim, bunu söylemem üzerine “o zaman baktırın” denildi. Kan tahlili için bu kez yaklaşık 45 dakika bekledik. Beklemekten yorulduğumuzu ve artık hastaneden çıkmak istediğimizi söyleyince ancak o zaman kan almaya aldılar. Çocuğumun kolundan bir kez denendi, kan alınamadı, daha sonra pediatrik hemşire çağrıldı ve onunla işlem yapıldı. Kan alma süreci yaklaşık 20 dakika sürdü ve bu sırada oğlum uzun süre acı çekerek ağladı.

Muayene sonrası eczaneye gittiğimde acildeki çocuk doktorunun reçeteye protokol numarası yazmadığını gördüm ve bu nedenle ilaçlara 700 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca oğlumun kan tahlili sonucuna bakılmadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldık. Sonradan sonuçlara baktığımızda enfeksiyon değerlerinin yüksek olduğunu gördük, ancak buna rağmen herhangi bir antibiyotik ya da ek bir tedavi düzenlenmemiş, doktor sonuçları kontrol etme gereği bile duymamıştı.

Hastane fiziki olarak otel konforunda olsa da, acil serviste hemşire ve personel sayısının belirgin şekilde yetersiz olduğunu, bu nedenle her işlem için uzun süre beklemek zorunda kaldığımızı gördüm. Görevli personelin hem sayıca az hem de tecrübe ve iletişim açısından oldukça yetersiz, ilgisiz bir tavır sergilediğini deneyimledik. Hem sigortamdan gereksiz yere kullanım yapılmış oldu hem de oğlum hastaneye girmeden önceki haliyle aynı durumdaydı; aldığımız hizmetin, kaybettiğimiz zamana ve ödediğimiz ücrete değmediğini düşünüyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, öncelikle oğlumun çıkmış olan kan tahlili sonuçları dikkate alınarak hastanenin kendi çocuk doktoru tarafından ücretsiz bir muayene ve gerekli görülürse tedavi planlaması talep ediyorum. Ayrıca acil serviste görev yapan hekim ve hemşirelerin hem sayı hem de tecrübe ve iletişim yönünden gözden geçirilmesini, çocuk hastalarla ilgilenen daha deneyimli ve özenli personellerle çalışılmasını istiyorum.