15.000 TL'lik Acil Muayene Raporu Gecikti, Hastane İletişiminde Sorumluluk Eksikliği

27 Mayıs gecesi Medicana İzmir Hastanesi’nin acil bölümüne başvurdum. Burada yapılan tetkikler ve radyolojik görüntülerle ilgili olarak, raporların başka bir hastanedeki doktorumuz tarafından görüntülenebileceği tarafıma özellikle söylendi. Bayram nedeniyle ancak 2 Haziran Salı günü için Can Hastanesi’nden randevu almayı başardık ve tüm planımızı Medicana’nın bu yönlendirmesine göre yaptık.

1 Haziran Pazartesi günü Medicana’yı arayarak raporu görüntüleyemediğimizi ve ertesi gün doktora gideceğimizi bildirdim. Bana raporun görüntülenebilir olacağı söylendi. Ancak 2 Haziran Salı günü geldiğinde rapor hâlâ hazır değildi. O gün Medicana’yı eşim üç kez aradı ve her seferinde “rapor yazılmadı”, “onay bekliyor”, “doktor daha bakmadı” gibi gerekçelerle oyalandık.

Ben de Medicana’yı aradığımda, radyoloji bölümüyle iletişim kuramadıklarını söyleyip bu birimi benim aramam istendi. Ardından verilen dahili numara ile radyoloji bölümüne ulaşmaya çalıştığımızda, görüştüğümüz görevli yoğunluk olduğunu belirtti fakat raporların 2 Haziran’a kadar hazır olacağı bilgisi bizzat hastane tarafından bize verilmişti. Sonrasında tekrar aradığımızda bu kez de radyoloji bölümüne kendilerinin de ulaşamadığı söylendi.

Telefon görüşmelerinde, özellikle ikinci görüştüğüm görevliye durumu anlatarak bir çözüm üretmesini rica ettim, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve defalarca 5–6 dakikalık sürelerle hatta bekletildim. İlk görüştüğüm kişi olan B**** Hanım, kendisinin ilgili bölüme ulaşamadığını söyleyerek dahili numarayı verip yine beni yönlendirmekle yetindi. Tüm bu süreçte ne raporumu zamanında alabildim ne de muayenelerimden verimli bir sonuç elde edebildim.

Acilde yapılan muayene ve tetkikler için yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem rapor sürecinde hem de iletişimde ciddi aksaklıklar yaşadım, yönlendirmeler tutarsızdı ve kimse sorumluluk almadı. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, rapor sürecindeki aksaklıkların araştırılmasını ve bu süreçte uğradığım zaman ve emek kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için gerekli idari düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.