Tam Kapsamlı Check-Up Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi Ve Randevu Sorunu

08.05.2025 tarihinde nişanlımla birlikte Mersin Medical Park Hastanesi’nin check-up bölümünden tam kapsamlı full paket check-up hizmeti satın alarak işlemlerimize başladık. Ben M***** Ç**** adına 146*****894 T. C. Kimlik numarası ile, nişanlım ise 101*****676 T. C. Kimlik numarası ile paket almıştır. Tetkiklerin büyük kısmı tamamlanmış olmasına rağmen MR bölümüne geldiğimizde yoğunluk nedeniyle işlemin o gün yapılamayacağı, ertesi gün veya uygun bir tarihte bize saat verilerek aranacağımız bilgisi paylaşıldı. Bu bilgiye güvenerek hastaneden ayrıldık.

Ancak tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Birkaç gün sonra hastaneyi aradığımızda, MR cihazının uzun süredir arızalı olduğu ve bize başta verilen bilginin doğru olmadığı söylendi. Buna rağmen somut bir randevu verilmedi, sadece dönüş yapılacağı belirtilip süreç oyalandı ve yine aranmadık. Yaklaşık 10–15 gün geçtikten sonra tekrar aradığımızda da aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında ise check-up süremizin dolduğu ve bu nedenle işlemlerimizin tamamlanamayacağı tarafımıza bildirildi.

Biz bu süreç boyunca hastanenin yönlendirmelerine uyan, verilen bilgileri dikkate alıp bekleyen ve defalarca iletişim kurmaya çalışan taraftık. Buna rağmen satın aldığımız check-up hizmeti eksik bırakılmış, defalarca aramamıza rağmen çözüm üretilmemiş ve bize yanlış, çelişkili bilgiler verilmiştir. Sağlık sorunlarım nedeniyle yaptırdığım check-up tamamlanmadığından sağlık durumum açısından da mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca hastaneye gelerek dosyamızın bir örneğini talep ettiğimizde, dosyanın tarafımıza verilemeyeceği, sadece sistem üzerinden görüntüleme yapılabileceği söylenmiştir. Bu durum da sürece dair şeffaflık ve hasta hakları açısından bizi rahatsız etmiştir.

Tüm görüşmelerin, müşteri hizmetleri kayıtlarının ve oluşturduğumuz şikayet başvurularının incelenmesini, yaşanan sürecin araştırılmasını talep ediyorum. Satın aldığımız check-up hizmetinin tarafımıza yeniden ve eksiksiz şekilde sunulmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğimiz bedellerin eksiksiz iadesini ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.