Sigorta Hakkı Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Düşürüldü

27 Temmuz 2026 tarihinde çocuğumu Ankara Medical Park Batıkent Hastanesi’nde Çocuk Hastalıkları Bölümü doktoru N******* B*****’e muayeneye götürdüm. Şikayetlerimiz doğrultusunda doktor gaita tahlili istedi; tahlil sonuçlandığında beni arayarak reçete bilgisini paylaştı ve bir hafta sonra tekrar kontrol ve gaita tahlilinin tekrarı için hastaneye çağırdı.

4 Ağustos 2026 tarihinde kontrolden önce randevu almak üzere çağrı merkezini aradım. Doktorun izinde olduğu, ancak en erken 10 Ağustos 2026 tarihi için randevu verilebileceği söylendi. Bu süre içinde kontrol muayene hakkımın dolacağını, hastaneye gittiğimde ücret ödeyip ödemeyeceğimi ve tamamlayıcı sağlık sigortamdan muayene hakkımın düşüp düşmeyeceğini özellikle sordum. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, doktorun izinde olması kaynaklı bir durum olduğu için muayene hakkımın düşürülmeyeceğini net bir şekilde beyan etti; ben de bu bilgiye güvenerek randevumu oluşturdum.

10 Ağustos’ta hastaneye gittiğimde bu muayenenin sigorta üzerinden yeni bir muayene hakkı düşeceği bilgisi verildi. Çağrı merkezinden aksi yönde bilgilendirildiğimi söyleyip itiraz ettiğimde, “O zaman başka doktora gelseydiniz, başka doktora randevu alsaydınız, yapacak bir şey yok” şeklinde, son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine, bu koşullarda muayene olmak istemediğimi, eğer muayene hakkım sigortamdan düşecekse randevumu iptal etmek istediğimi ve yaşadığım durumu nereye şikayet edebileceğimi belirttim. Orada bir yetkili ile görüşüldü, talebim doğrultusunda işlem yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi; ardından doktorun odasına yönlendirildim.

Doktorla yaptığımız görüşmede tekrar gaita tahlili istendi. Tahlili onaylatmak için bankoya gittiğimde görevli personel, orada bulunan yetkili olduğunu düşündüğüm E*** Hanım’a dönerek “E*** Hanım, şunu ne yapacağız ya, tahlil istemişler” şeklinde, sanki ben orada yokmuşum ve “şu” diye hitap edilebilecek bir nesneymiş gibi konuştu. Bu üslup ve saygısız hitap biçimi beni ayrıca rahatsız etti. Buna rağmen bir şey söylemeden bekledim. Ekrandan bazı işlemler yaptıktan sonra bana sadece “Tamam, gidebilirsiniz” denildi, numune kabını alıp hastaneden ayrıldım.

Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde, tamamlayıcı sağlık sigortamdan muayene hakkımın düşürüldüğünü gördüm. Başta açıkça ifade etmeme rağmen, “Bu süreç böyle olacaksa muayene olmak istemiyorum” demiş olmama ve çağrı merkezinden “muayene hakkınız düşmeyecek” şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen, onayım alınmadan poliçemden muayene hakkım kullanılmıştır. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de hasta ve yakınına karşı sergilenen saygısız ve ilgisiz tavırlardan dolayı mağduriyet yaşadım.

Tamamlayıcı sağlık sigortamdaki bu muayene hakkı kullanımının iptal edilmesini, provizyonun geri alınmasını ve poliçemdeki muayene hakkımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve hastane personelinin verdiği hatalı bilgilendirmenin incelenmesini, özellikle bankodaki personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.