to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Yakın Saatlerce Bekletildi, Muayene Yapılamadı
23 Nisan tarihinde İstanbul Medical Park Hastanesi KBB bölümünde, S**** Hanım adına oluşturulmuş randevuma randevu saatimden yaklaşık bir saat önce geldim. Hastane uygulaması üzerinden de hastaneye giriş yaptığımı bildirmeme rağmen uzun süre bekletildim ve yaklaşık bir saat otuz dakika hastanede kalmama rağmen muayene olamadım.
Bu süreçte asistanların yalnızca muayene ve sonuç işlemleriyle ilgilendiğini, randevulu hasta sürecinin ise etkin ve düzenli şekilde yönetilmediğini gözlemledim. Hastanenin genel olarak ilgisiz olduğunu, doktor tarafında da aynı ilgisizliği hissettiğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hasta hakları birimine başvurdum; ancak toplantıda oldukları söylenerek bana yardımcı olunmadı. Ayrıca ödediğim 60 TL ücretin iadesi için de tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Hem ciddi zaman kaybı yaşamam hem de süreç boyunca çözüm odaklı, ilgili bir yaklaşım görememem nedeniyle hastaneden muayene olmadan ayrılmak zorunda kaldım.
Özel bir sağlık kuruluşu olarak hasta memnuniyetinin, randevu düzeninin ve iletişim süreçlerinin çok daha profesyonel şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili birim ve personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını, tarafıma hem ödediğim 60 TL ücretin iadesini hem de yaşanan süreçle ilgili yazılı ve samimi bir özür ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize ya da ilgili linkten iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Uygulamanızı ve sizi hayatımdan sildim. Biz olduğumuz sürece siz varsınız. Bütün özel hastane çalışan ve doktorların bunları biliyor olması gerekir. Teşekkürler
23 Nisan'da Medical Park Hastanesi KBB bölümünde randevuma bir saatten az bir süre önce geldim, uzun bekleme sonrası muayene olamadım. Asistanların sadece muayene ve sonuç işlemleriyle ilgilendiğini, randevu sürecinin düzenli yönetilmediğini gördüm. Hastane personelinin ilgisizliği ve doktorun da aynı tutumu sergilemesi nedeniyle mağdur oldum. Hasta hakları birimine başvurdum, ancak toplantıda oldukları söylenerek yardımcı olunmadı. Ödediğim 60 TL ücretin iadesi için de beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında hastanenin tüm uygulamalarını sildim ve bir daha hizmet almak istemiyorum.
