to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Maltepe'de Evrak Gönderimi Yapılmıyor, İade Sürecim Uzatılıyor
Medical Park Maltepe şubesinde cuma günü omzum ve kolumdaki ağrı şikayetiyle muayene oldum. Doktor, sorunun omzumda olduğunu, MR çektirmem gerektiğini, kadınlarda sık görüldüğünü, MR çektirmezsem yırtık oluşabileceğini ve sürecin omuzdan ameliyata kadar gidebileceğini söyledi. Buna rağmen sisteme boyun ağrısı tanımı da eklenmiş, oysa kendisi muayene sırasında bunun boyunla ilgili olmadığını özellikle belirtmişti.
Bu işlem için 4.028,31 TL ödeme yaptım. Sencard, ödemenin iadesi için hastaneden tanı ve şikayet formumu ve yapılan işlemlerin kalem kalem dökümünün yer aldığı faturanın kendilerine iletilmesini bekliyor. Hatta bana, “Siz yorulmayın, hastanenin provizyon merkezi bizi arasın, biz konuşup hallederiz.” denildi. Yani aslında süreç çok basitken hastanenin dönüş yapmaması nedeniyle sorun çözümsüz bırakılıyor.
Cuma gününden beri defalarca hastaneyi aramama rağmen kimse konuyla gerçekten ilgilenmiyor, “not alıyorum, iletiyorum, hemen dönüş sağlanacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da benzer şekilde sadece kayıt alınıyor ama sonuç yok. Bugün sabah tekrar aradım, yine döneceklerini söylediler. 13:27’de 444’lü hattan aranmak için kayıt bıraktım, saatler sonra mesaj geldi. 14:45 gibi tekrar aradığımda, 13:26’da aranıp bana ulaşılamadığına dair mesaj geldi, oysa o saatte televizyon izliyordum ve telefonum yanımdaydı. Arama saatleriyle ilgili yaşanan bu çelişkiler ve “aranmışsınız” denilmesine rağmen aranmadığım halde böyle mesaj gelmesi, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.
Ben sadece Sencard’ın talep ettiği evrakların, yani tanı ve şikayet bilgilerimi içeren belge ile işlemlerimin kalem kalem yazılı olduğu faturanın Sencard’a iletilmesini istiyorum. Bu belgeler iletildiği takdirde ödeme iadem yapılacak ve süreç bitecek. Cuma gününden beri basit bir evrak gönderimi için bu kadar oyalama ve ilgisizlik yaşamam, hem hastaneye olan güvenimi sarsmış hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Medical Park Maltepe şubesinin, ilgili evrakları acilen Sencard’a iletmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Çözümlemdi iadem oldu
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
