Medical Park Hastanesinde Eksik Fatura Talebi 17 Gün Boyunca Çözülmedi

Medical Park Maltepe Hastanesi’nde almış olduğum muayene hizmetinin ardından, iş yerime ibraz etmek üzere hizmet detaylarını içeren bir fatura talep ettim. Ancak tarafıma e-posta yoluyla iletilen belgede yalnızca ödeme tutarı yer almakta, alınan hizmetlere ilişkin hiçbir detay bulunmamaktadır.

Yaklaşık 17 gündür bu konunun çözümü için bekliyorum. Bu süreçte çağrı merkezinizle defalarca görüşmeme ve iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. İlk görüşmelerimde talep ettiğim belgenin sağlanamayacağı söylenmiş, sonraki görüşmelerimde ise eksikliğin hastanenizden kaynaklandığı belirtilerek ilgili belgenin mobil uygulamaya yükleneceği ifade edilmiştir. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın tarafıma hiçbir belge iletilmemiştir.

Oluşturduğum şikayet kayıtlarına gönderilen bağlantılarda taleplerimin tamamlandığının belirtilmesine rağmen, gerçekte sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Hastanenize doğrudan ulaşma girişimlerim de sonuçsuz kalmakta, her seferinde yalnızca çağrı merkezine yönlendirilmektedir.

Eksik belge düzenlenmesi ve sonrasında yaşanan süreç yönetimi nedeniyle iş yerimden alacağım ödemenin gerçekleşmeme riski ortaya çıkmıştır. Kurumunuzun sorumluluğundaki bu kadar temel bir işlem nedeniyle 17 gündür mağduriyet yaşamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Medical Park gibi kurumsal bir sağlık kuruluşunda, bu nitelikte basit bir talebin defalarca yapılan başvurulara rağmen sonuçlandırılamaması ve şikayet kayıtlarının çözüm sağlanmadan kapatılması, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, muayeneme ilişkin hizmet detaylarını açıkça gösteren belgenin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve sürecin neden bu noktaya geldiğine dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.