Telefonla Geri Dönüş Talebime Yanıt Vermeyen Hastane Ve Çağrı Merkezi

Medical Park Maltepe Hastanesi İç Hastalıkları bölümüne, çalıştığım için mesai saatimden önce olacak şekilde randevu alarak muayene oldum. Muayene sonrası istenen tahliller için çok uzun bir bekleme süreci olduğu söylendi. Çalışıyor olmam ve 3–4 saat bekleyecek vaktimin olmaması nedeniyle, sonuçları en azından telefonla doktorumla ya da asistanı ile görüşebilmek için talepte bulundum. Doktorun asistanı telefonla geri dönüş yapılabileceğini söyleyerek iletişim bilgilerimi aldı.

Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Medical Park’ın 444’lü hattını iki defa arayarak hastaneye şikayet kaydı, iki defa da tarafıma geri dönüş yapılması için olmak üzere toplamda dört kez kayıt açtırdım. Ancak bu kayıtlara rağmen yine kimse beni aramadı, sadece SMS ile “işlem başarı ile tamamlandı” şeklinde bilgi geliyor, fakat ortada ne bir açıklama ne de bir geri dönüş var.

Hem hastaneden hem de çağrı merkezi sürecinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Tahlil ve bilgilendirme sürecimle ilgili neden hiçbir şekilde aranmadığımın açıklanmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle tarafıma samimi bir özür verilmesini talep ediyorum.