Babamın Hepiyi tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında 30.12.2025 tarihinde Medical Park Göztepe Hastanesi kardiyoloji bölümüne randevu alarak gittik. Doktor muayene sonucunda bt anjiyo (kalp tomografisi), kan testleri, ekokardiyografi ve EKG istedi. Hem sigorta şirketi hem de hastane tarafından, doktor isterse kalp bt anjiyonun poliçe kapsamında tamamen ücretsiz yapılacağı defalarca ve son derece net bir şekilde tarafımıza söylendi.
Ancak hastaneye gittiğimizde bt anjiyo için yaklaşık 13.000 TL ücret talep edildi ve işlemin sigorta kapsamında olmadığı belirtildi. Hemen ardından Hepiyi müşteri hizmetlerini aradığımızda ise ne tutarlı bir açıklama yapıldı ne de verilen sözlerin arkasında duruldu. Son derece saygısız, ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla sadece “karşılamıyoruz, istiyorsanız sözleşmeyi okuyun” denilerek adeta başımızdan savıldık.
Satış ve bilgilendirme aşamasında açıkça “ücretsiz” denilen bir işlemin, iş uygulamaya gelince tamamen inkar edilmesi ve hastanın ortada bırakılması, benim gözümde açık bir güven ihlali ve müşteriyi yanıltmadır. Babamın kalp sağlığı gibi hayati bir konuda bu derece tutarsız, umursamaz ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesi asla kabul edilemez. Bu yaşananlar nedeniyle Hepiyi’ne olan güvenimi tamamen kaybettim.
Hepiyi’nden, babam için taahhüt edilen “doktor isterse kalp bt anjiyo ücretsiz” vaadini derhal yerine getirmesini, bu işlemin tamamını ek ücret olmadan poliçe kapsamında karşılamasını ve bizi yanlış bilgilendirerek hem maddi hem manevi açıdan ağır bir mağduriyete sürüklediği için yazılı bir açıklama ve özür talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin tüm detaylarını ve elimizdeki kayıtları, sigorta denetimi ve Tüketici Hakları başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ileteceğimi açıkça beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar