Medical Park Göztepe'de İptal Edilen İşlem İçin 3.000 TL İadem Hâlâ Yapılmadı!

Abdulah

2.605

22 Kasım 2025 tarihinde Medical Park Göztepe Hastanesi’nde babamı muayene ettirdim. Muayene sonrası doktorumuzun istemiyle işitme testi için ilgili servise yönlendirildik ve test ücreti olan 3.000 TL’yi peşin olarak kartla ödedim. Daha sonra testi yapacak görevlinin sağlık sorunu yaşadığı ve işlemin yapılamayacağı söylendi, işlem iptal edildi.

Bu iptal sonrası resepsiyona yönlendirildik ve ücret iadesi için işlem yapılacağı söylendi. Öğleden sonra saat 14:00–15:00 civarında oradaydık, ancak görevli pos cihazında gün sonu alındığını, iptal işlemini daha sonra yapacağını söyleyerek bizi gönderdi. Pazartesi günü ücretin muhasebe tarafından hesabımıza aktarılacağını belirtti. Ödeme kartla yapıldığı için “Nasıl hesabıma geçecek, IBAN vereyim” dediğimde, karta iade olacağı söylendi ve herhangi bir evrak, işlem notu ya da yazılı bir belge verilmeden süreç orada kapatıldı.

Pazartesi günü tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefon ve web istek hattı üzerinden kayıt açtırdım, işlemin aciliyetini belirttim ve gerekenin yapılacağı söylendi. Ardından sanki sorun çözülmüş gibi “işleminiz tamamlanmıştır” içerikli bir SMS ve anket linki gönderildi. Arayıp neden böyle yapıldığını sorduğumda aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, yeniden kayıt açıldı ve süreç başa sardı. Buna rağmen iade hâlâ yapılmadı. Sonrasında IBAN bilgim istendi, onu da paylaşmama rağmen yaklaşık 1 haftadır para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Yazılı ve sözlü olarak tüm kanallardan defalarca şikayetimi iletmeme rağmen sadece “efendim aciliyetini iletiyorum, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız, sağlıklı günler dileriz” şeklinde kalıplaşmış cevaplar alıyorum. Personelin ilk andaki hatalı ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle başlayan bu süreçte, kurumsal bir hastanenin bu kadar basit bir iade işlemini hâlâ sonuçlandıramamış olmasını kabul edemiyorum.

Ödediğim 3.000 TL tutarının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin neden geciktiğinin ve iptalin aynı gün neden yapılamadığının mantıklı ve açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için içten bir özür talep ediyorum.

medical-park-goztepede-iptal-edilen-islem-icin-3000-tl-iadem-hala-yapilmadi-1.pdf

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.