Medical Park Hastanesi Ankara Batıkent Hastanesi'nde Güncellenen Tanı İletilmedi

1 Haziran tarihinde Medical Park Ankara Batıkent Hastanesi’nde muayene oldum ve sonrasında sigorta reddi ile karşılaştım. Asıl mağduriyetim muayene ücretinden çok, redden sonra yaşadığım süreçle ilgilidir.

Sigorta reddi sonrasında yaklaşık bir hafta boyunca konuyu çözebilmek için hastane ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Bu süreçte doktorum benimle iletişime geçti ve tanı konusunda gerekli düzeltmeyi yaptı, doktorla ilgili herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Ancak güncellenen tanı bilgisi hastane tarafından sigorta şirketine yeniden gönderilmedi. Birkaç gün daha bekledikten sonra tekrar hastaneyi aradım ve işlemin yapılacağı söylendi.

Ertesi gün hastaneden bir hanımefendi tarafından arandım. Kendisi sigorta şirketi ile görüştüğünü, tanı değişikliğinin herhangi bir sonuç doğurmayacağını ve ilk tanının geçerli olduğunu belirtti. Ben ise sigorta şirketiyle görüştüğümü, bana tam tersine güncel tanı ile dosya yeniden gönderildiğinde yeniden değerlendirme yapılabileceğinin açıkça söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen hastane yetkilisi “Sigorta şirketleri bazen yanlış bilgi verebiliyor” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu açıklama bana inandırıcı gelmediği için sigorta şirketiyle tekrar görüştüm ve yeniden değerlendirme yapılabileceği bir kez daha teyit edildi. Dosyanın onaylanıp onaylanmaması ayrı bir konu olmakla birlikte, dosyanın güncel tanı ile yeniden incelenebileceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen hastane tarafından ne güncellenen tanı sigorta şirketine iletildi ne de daha önce verilen sözler tutuldu. Konuyla ilgili tekrar hastaneyi aradım, kayıt bıraktım ve geri dönüş talep ettim; bir gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ertesi gün yeniden arayarak aynı durumu baştan sona anlatmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun yalnızca ücretlendirme değil; bilgi eksikliği, çelişkili ve yanlış yönlendiren açıklamalar, verilen sözlerin tutulmaması, geri dönüş yapılmaması ve sürecin takip edilmemesidir. Günlerdir çözülmesi gereken nispeten basit bir işlem için sürekli ben takip yapmak zorunda bırakıldım ve bir sağlık kuruluşundan beklenen profesyonellik ve iletişim anlayışının çok uzağında bir deneyim yaşadım.

Medical Park Ankara Batıkent Hastanesi’nden, güncellenen tanının ivedilikle sigorta şirketine iletilmesini, dosyamın güncel tanı üzerinden yeniden değerlendirmeye açılması konusunda gerekli takibin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını ve sigorta onayı çıkması halinde ödediğim muayene ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sigorta şirketinden aldığım net bilgiye rağmen bana “Sigorta şirketleri bazen yanlış bilgi verebiliyor” diyerek yanlış ve çelişkili bilgi veren ilgili çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.