Fizik Tedavi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Mesajlar Nedeniyle Mağduriyet

1 Ekim tarihinde Medical Park Ankara Batıkent Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünde muayene oldum. Doktorumun yönlendirmesiyle fizik tedavi almam gerektiği belirtildi ve bu doğrultuda tedavi merkeziyle görüşmem istendi. Tedavi merkezine başvurduğumda, özel sağlık sigortam (Allianz) bulunduğu için işlem öncesinde sigorta onayı gerektiği tarafıma iletildi.

Personel, Allianz'ın genellikle hızlı dönüş yaptığını ve ertesi gün aranacağımı belirtti. Ancak ertesi gün hastaneden kimse beni aramadı. Aksine, sigorta şirketi benimle iletişime geçerek, hastaneden talep ettikleri evrakların zamanında kendilerine ulaştırılmadığını ve bu nedenle şu aşamada tedavinin karşılanamayacağını bildirdi.

Bunun üzerine hastanenin çağrı merkeziyle iletişime geçerek sesli yanıt sistemi üzerinden talep oluşturdum. Bir gün sonra hastaneden aranarak tarafıma ulaşılamadığı ve bazı evrakları göndermem gerektiği bildirildi. Oysa kimse beni aramamıştı. İstenilen evrakları aynı gün içerisinde e-posta yoluyla hastaneye ilettim.

O tarihten bu yana her gün hastaneyi arayarak yeni talepler oluşturup durumumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Ayrıca, açtığım taleplerle ilgili olarak, gerçekte herhangi bir işlem yapılmadığı halde “Talebiniz sonuçlandı” şeklinde mesajlar gönderilmektedir. Bu mesajlara ilişkin ekran görüntülerim de mevcut.

Bu sorun ilk defa başıma geliyor; ancak benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından da yaşandığını öğrendim. Sürecin hızlandırılmasını, tarafıma zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını, işlemlerin eksiksiz ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Ayrıca, yapılmayan işlemler için “Talebiniz sonuçlandı” gibi yanıltıcı mesajlar gönderilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.