Medical Park Bahçelievler’de Uzun Süreli Kayıt Hatası Ve İlgisiz Çağrı Merkezi

Medical Park Bahçelievler Hastanesi’nde yaşanan süreç, kabul edilebilir bir “hata” değil, ciddi bir sistem ve iletişim yönetimi sorunudur.

Eşimin yaklaşık bir yıl önce doğum sonrasında farklı bir başvuru nedeniyle kısa süreli yatışı yapılmış, ancak bu yatışın çıkış işlemi hastane tarafından sistemde kapatılmamıştır. En kritik nokta, bu durumun yaklaşık 10–11 ay boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Bu süre boyunca başka sağlık başvurularımızda hiçbir uyarı almamış olmamıza rağmen, ilk kez başka bir hastaneye randevu almaya çalıştığımızda “halen yatış görünüyor” bilgisi verilerek durum ortaya çıkmıştır. Bu, sadece basit bir kayıt hatası değil, hasta kayıt sisteminin denetimsiz işlediğini gösteren ciddi bir bulgudur.

Asıl kabul edilemez olan ise bu hatayı düzeltme sürecidir. Medical Park çağrı merkezini aradığımızda ilk görüşme yaptığımız personel son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve süreci adeta başından savan bir tavır sergilemiştir. Sorunu anlamaya veya çözmeye çalışmak yerine sürekli “talep oluşturuyoruz” diyerek konuyu kapatma yaklaşımı benimsenmiştir. Aciliyet açık şekilde belirtilmesine rağmen hiçbir yönlendirme yapılmamış, süreç ciddiye alınmamıştır. Israrlarımız sonucu ancak büyük bir çabayla ilgili hastaneye bağlantı sağlanabilmiştir.

Medical Park Bahçelievler Hastanesi’ne ulaştığımızda da tablo değişmemiş, yatış birimi dahil hiçbir birime doğrudan ulaşım sağlanamamıştır. Özellikle yatış birimine ait dahili numara (1852) üzerinden kesinlikle geri dönüş alınmamıştır. Hastane içindeki bir birimin kendi dahili hattına bile erişilememesi, kurum içi organizasyon ve iletişim sisteminin ne kadar dağınık ve etkisiz olduğunu ortaya koymaktadır.

Sonuç olarak bu süreçte başka bir hastanedeki randevumuz iptal olmuş, yaklaşık 40–50 km yol boşuna gidilmiş, hastaneye gidildiği halde işlem yapılamamış ve aynı poliklinikten kısa süre içinde yeniden randevu alma hakkımız da fiilen kaybedilmiştir. Yani doğrudan zaman kaybı ve sağlık hizmetine erişim kaybı yaşanmıştır.

Burada en kritik sorular şunlardır: Yaklaşık 10–11 ay boyunca sistemde açık kalan bu yatış kaydı nasıl fark edilmedi ve bu süreçte yaşanan tüm mağduriyet nasıl telafi edilecektir? Bu durum sadece bir “düzeltme işlemi” değildir; hastanın sağlık hizmetine erişimini doğrudan etkileyen, randevusunu iptal ettiren, zamanını çalan ve sistemi çalışmaz hâle getiren bir zincir hata söz konusudur.

Bu nedenle net bir açıklama ve somut bir telafi bekliyorum. İptal edilen randevu ve kaybedilen zamanın nasıl karşılanacağı, sistemsel hatanın kök neden analizinin yapılarak tarafıma açıkça paylaşılması, çağrı merkezi ve hastane içi iletişim kopukluğunun sorumluluğunun üstlenilmesi ve özellikle ilk çağrı merkezi görüşmesinde sergilenen ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımın kurum tarafından incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olay, “talep oluşturduk” denilerek geçiştirilemeyecek kadar ciddidir.