Medical Park Bahçelievler Hastanesi’nde Saygısız Üslup Ve Kayıt Hatası

25 Mart tarihinde saat 18.10–18.37 arasında Medical Park Hastanesi Bahçelievler Hastanesi’nde MR randevum için bulunuyordum. Bu ay ikinci kontrol MR’ım olduğu ve daha önceki gelişimde önce acil bölümündeki hasta kabul kısmına yönlendirildiğim için, yine aynı şekilde acil hasta kabulüne gidip durumu anlattım. MR’a gireceğimi, önce onların bakması gerektiğini, geçen sefer böyle yapıldığını özellikle söyledim.

Ancak bu kez oradaki görevli hanımefendi hiçbir şekilde bakma zahmetine bile girmeden beni direkt MR bölümüne yönlendirdi. Ben, önceki gelişimde burada kayıt oluşturduklarını söylediğimde ise buna rağmen kayıt olmadığını söyleyip beni tekrar gönderdi. MR için ismim okunduğunda sistemde kayıt oluşturulmadığı için sıramı kaçırdım. Zaten kalça bölgemde ağrılarım var, bu süreç benim için oldukça Zorlu geçiyor ve gereksiz yere ekstra beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar hasta kabul kısmına gittiğimde görevli hanımefendiye “Beni biraz önce geri gönderdiniz ama sıramı kaybettim, kayıt oluşturmanız gerekiyormuş” dedim. İşlemi yaptıktan sonra bana üstten ve kırıcı bir üslupla, “Normalde böyle değil, kaydınız yokmuş, sizin söylemeniz gerekiyor” tarzında sözler söyledi. Ben de bunun ikinci MR sürecim olduğunu, daha önce bu şekilde yönlendirildiğimi belirttiğimde, “Benim işim değil” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Bir hastane çalışanının bir hastaya karşı bu şekilde konuşmasını ve bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır ben ve ailem bu hastaneye geliyoruz, ilk defa bu kadar saygısız ve hastane ciddiyetine yakışmayan bir tavırla karşılaştım. Üstelik durumu en başta sakin ve açık bir şekilde anlatmama rağmen, kayıt hatası nedeniyle sıramı kaybetmemin sorumluluğu adeta bana yüklenmeye çalışıldı. Bu durumda haksız olduğumu düşünmüyorum.

Medical Park Hastanesi Bahçelievler Hastanesi’ne hiç yakışmayan bu tutum nedeniyle ilgili personele hasta iletişimi ve üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, bu tür durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bundan sonra ne ben ne de ailem bu hastaneyi tercih etmeyeceğimizi özellikle belirtmek isterim.