to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Bahçelievler Lazer Epilasyon Seans İptali Ve Eksik İade
Şubat 2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Medical Park Hastanesi’nden 14.000 TL bedel ödeyerek 4 bölge 10 seans lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Bu hizmeti hastane ortamına güvenerek ve sağlık kuruluşu olması nedeniyle diğer merkezlere kıyasla daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ederek satın aldım. Satın aldığım hizmet kapsamında seanslarımın düzenli şekilde planlanması gerekirken, Aralık 2025 tarihinde mevcut randevum hastane tarafından “estetisyen bulunmaması” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Bu tarihten sonra aylar boyunca lazer birimine ulaşmaya çalıştım. Hastaneyi birçok kez arayarak talep oluşturdum ve lazer birimi ile iletişim kurmaya çalıştım; ancak telefonlarım cevaplanmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Defalarca talep oluşturmama rağmen her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtilmiş, ancak 3 ay boyunca hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Mart 2026 ayının sonuna doğru tarafıma yapılan bir görüşmede, lazer biriminde çalışan personelin çoğunun kalıcı olarak işten ayrıldığı, yeni seans paketi satılmadığı ve bölümün büyük ihtimalle kapatılacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum, aylar boyunca tarafıma açık şekilde bildirilmemiş ve süreç boyunca tarafım oyalanmıştır. Lazer epilasyon işlemlerinin etkili olabilmesi için seansların düzenli aralıklarla yapılması gerekmektedir. Hastane kaynaklı gecikmeler nedeniyle seanslarım düzenli şekilde gerçekleştirilememiştir. Bu nedenle daha önce yapılan seansların etkinliği de ortadan kalkmış olup, hizmetten beklenen faydayı elde etmem mümkün olmamıştır. Halihazırda satın aldığım paketten 8 seansım kullanılmamış durumdadır. Buna rağmen hizmetin devamı fiilen mümkün değildir. Ücret iadesi talep ettiğimde ise hastane yalnızca Şubat 2025 tarihinde ödediğim tutar üzerinden iade yapılabileceğini belirtmiştir. Ancak aradan geçen süre içinde hizmetin sunulamaması tamamen hastanenin organizasyon eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Bu süreçte paranın satın alma gücü ciddi şekilde azalmış ve aynı hizmetin bedeli kısa süre içinde çok ciddi şekilde artmıştır. Nitekim Şubat 2025 tarihinde 14.000 TL olan 10 seans lazer epilasyon hizmetinin bedelinin, Ekim 2025 tarihinde aynı hastanede 35.000 TL seviyesine yükseldiğini bizzat gözlemledim ve bu durumu gösteren görsel kanıt tarafımda mevcuttur. O tarihte bile hizmet bedelinin yaklaşık 2,5 katına çıktığı görülmektedir. Şu anda Nisan 2026 itibarıyla aradan geçen süre dikkate alındığında, söz konusu hizmet bedelinin daha da arttığı açıktır. Bu durum, ödediğim bedelin güncel satın alma gücünün önemli ölçüde azaldığını göstermektedir. 10 seanstan yalnızca 2 seans kullanıp 8 seans hakkım bulunmasına rağmen, tarafıma yapılan iade yalnızca 3.600 TL olmuştur. Bu iade gerçekleştikten sonra hastaneyi arayıp tutarın değil şu an ödenmesi gereken tutarın değerini, Şubat 2025 tarihinde ödediğim 14.000 TL tutarındaki değeri bile karşılamadığını belirttim. Tarafıma dönüş yapacaklarını ilettiler ancak 3 hafta geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı, ne de bir bilgi verildi. Aylarca yaptıkları gibi, beni hala oyalıyorlar. Bu durumun artık çözüme ulaşmasını ve verdiğim ücreti hak ettiğim miktarda geri almak istiyorum. Bu nedenle, Ekim 2025 tarihinde Medical Park Bahçelievler hastanesinde 35.000 TL seviyesine ulaşan seans ücretinin güncel değeri dikkate alınarak, kalan seans haklarımın bugünkü bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize ya da iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafınızca yapılan son görüşmede yalnızca ödediğim tutar üzerinden iade yapılabileceği, bunun da yönetim kararı olduğu ifade edilmiştir. Ancak bu yaklaşım açıkça adaletsizdir. Kurumunuzun kendi hataları ve sorumsuzluğu nedeniyle hizmeti alamayan taraf ben olmama rağmen, oluşan mağduriyetin bedelini yine benim ödemem beklenmektedir. Şubat 2025’te ödediğim 14.000 TL ücret ile bugün aynı hizmeti almak mümkün değildir. Üstelik yalnızca başka merkezlerde değil, sizin kendi merkezinizde dahi fiyatlar ciddi şekilde artmıştır. Nitekim benim satın aldığım paket, Ekim 2025 tarihinde kendi merkezinizde 35.000 TL seviyesine ulaşmıştır ve bu tarihin üzerinden dahi 6 ay geçmiştir. Bu durum, yalnızca eski ödeme tutarının iade edilmesinin mağduriyetimi gidermediğini açıkça göstermektedir. “Yönetim kararı” denilerek adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmaması kabul edilemez, hastane yönetimi tabi ki cebinden daha fazla para çıksın istemez. Bu süreçte esas olan, kurumun kendi hatalarından kaynaklanan mağduriyeti giderecek adil bir yaklaşım sergilemesidir. Kurumun kendi kusurundan kaynaklanan bir durumda müşterinin zarara uğratılması kabul edilemez. Bu nedenle mağduriyetimin güncel koşullar dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler ancak 1 hafta geçti, hala bir dönüş yok. Tarafımı oyalamaya devam ediyorlar. Hastane gibi bir kurumdan, hem de Medical Park gibi birçok şubesi olan bir kurumdan beklemeyeceğim hareketler sergiliyorlar.
