Kadın Doğum Bölümünde Sekreterlik Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yanlış Provizyon

Medical Park Antalya Hastanesi kadın doğum bölümünde yaklaşık bir hafta önce muayene olduk. Bu muayene sırasında sekreterlik kısmının yapması gereken işlemleri eksik yaptığını, alınması gereken provizyonun alınmadığını sonradan öğrendik. Hatalarını söylediğimizde ise bunu kabul etmek yerine tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştular.

Hafta içi bizi arayarak doktorun bizimle görüşmek istediğini ilettiler. Bugün bu görüşme için hastaneye gittiğimizde ise arkamızdan “bunlar neden geldi ki” tarzında bir cümle kurup bunu da bize ilettiler. Biz de “Siz çağırdınız” dediğimizde, bu kez haberleri olmadığını söyleyerek durumu inkar ettiler. Sürekli bir yalanlama, iletişimsizlik ve saygısız bir tavırla karşılaştık.

Tedavi olmak için para ödediğimiz bir özel hastanede bu şekilde terslenip evimize dönmek zorunda kalmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Devlet hastanelerinde bile bu kadar kaba ve suçlayıcı bir üslup ile karşılaşmadık. Aynı hastanenin farklı bölümlerine de birçok kez geldik, ilk defa kadın doğum bölümünde bu seviyede bir iletişim sorunu yaşadık.

Hastaneden beklentim, özellikle kadın doğum bölümündeki sekreterlik personelinin kendi aralarındaki iletişim kopukluğunu gidermeleri, hastayla ilgili bilgileri doğru ve tutarlı şekilde aktarmaları ve en önemlisi de hasta ve yakınlarına karşı üsluplarını düzeltmeleri. Müşteri ile bu şekilde konuşulmaz; bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.