to read complaints and reviews, or file yours.Fizik Tedavi Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi
3 Temmuz 2025 tarihinde Medical Park Maltepe Hastanesi’nde ön çapraz bağ ameliyatım sonrası fizik tedaviye başladım. Sigorta şirketim Axa Sigorta’dan da bu süreç için onay alındı. Toplamda 10 seans fizik tedavi aldım. Eylül ayında, hastane tarafından arandım ve muayene hakkımın kalmadığı, sigorta şirketinin ödemeyi karşılamadığı, bu nedenle benden 11.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.
Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sigorta şirketimle görüştüğümde, 30 seanslık fizik tedavi için onay verdiklerini, ancak hastanenin 8 Temmuz’da farklı bir fizik tedavi planlamasını sigortaya ilettiğini öğrendim. Sigorta, muayene hakkım kalmadığı için ödemeyi reddetti. Hastanenin fizik tedavi bölümü sadece WhatsApp üzerinden sigorta bilgilendirme formunu gönderdi; başka hiçbir resmi belge, fatura veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi.
Hasta hakları birimine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Dizimde hâlâ sorunlar yaşadığım için tedavime devam edemiyorum, ayrıca hastaneden ilgi ve destek göremedim. Şu anda benden istenen 11.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum; çünkü süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu durumda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
