Bölge Lazer Epilasyon Paketi Tek Seans Sonrası Artan Tüyler Ve İade Talepleri Cevapsız Medica Derma

Havvanur

100

Medica Derma’dan 2025 yılında Maltepe şubesinde (sonrasında Kartal Soğanlık’a taşındı) full bölge lazer epilasyon için 5+5 seanslık, toplam 33.000 TL tutarında paket satın aldım. Bu ikinci paketim olmasına rağmen tüylerimde azalma olmadığı gibi aksine belirgin bir artış oldu. Ücretini peşin ödediğim paketten sadece 1 seansa gidebildim.

İlk gittiğim seansta işlem ortasındayken beni bir odadan başka bir odaya aldılar ve tüm bölgelerime atış yapılmadı. Hatta bacağımın birine atış yapıp diğerine yapmadan beni karşı odaya geçirdiler. Cihazda hiçbir arıza veya sorun olduğuna dair de bir bilgi verilmedi. Seans çıkışında genital bölgemde kararma oluştu, buna rağmen paket bittikten sonra beyazlatma işlemi için ekstra ücretli işlem önerdiler. Ayrıca bir çalışanın, “biraz acelem var, üstünüzü giymeden karşı odaya geçin, kimse görmez” demesi ve odada kamera bulunması beni ciddi şekilde rahatsız etti, ben yine de giyinip geçtim.

Paket kapsamında bana hediye cilt bakımı da verildi, hatta şubede çok uzun süre bekletildiğim için bir hediye cilt bakımı daha tanımlamışlardı; ancak bu işlemlere girmedim. Bir seans için şubede tam 55 dakika bekletildim, randevu saatimde gitmiş olmama rağmen bu kadar bekletilmem de mağduriyetimin bir parçası oldu.

Bayramdan iki gün önce gittiğim son randevumda yine işlem yapılmadı. O gün paket iadesi talebimi ilettim. Yaklaşık 1 aydır iade için uğraşıyorum, sürekli ertelendim ve oradan oraya yönlendirildim. Merkeze yazdığımda çağrı merkezine, çağrı merkezi tekrar şubeye yönlendirdi; şube ise mesajlarıma çoğunlukla hiç cevap vermedi ya da sadece “görüldü” bırakıp geri dönüş yapmadı. Geçen hafta nihayet iade için bir form doldurttular, fakat sonrasında yine hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ne mesajlara cevap veriyorlar ne de aramaları açıyorlar.

Şu an hem ödediğim yüksek ücret hem de yaşadığım fiziksel ve psikolojik rahatsızlıklar nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Tüylerim azalmak yerine arttı, genital bölgemde kararma oluştu, şube çalışanlarının tavrı ve ilgisizliği, randevu aksaklıkları ve iletişimsizlik sebebiyle Medica Derma’dan hizmet aldığım için çok pişmanım. Adım Havvanur D******* ve paket için ödediğim 33.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Harcama itirazında da bulunmayı düşünüyorum, ancak öncelikle firmanın bu mağduriyetimi acilen dikkate alarak paramı iade etmesini istiyorum.

Gelişme

17 Nisan 10:33

2025 yılında Medica Derma Maltepe şubesinden (sonrasında Kartal Soğanlık şubesine taşındı) full bölge lazer epilasyon için 5+5 seanslık, toplam 33.000 TL tutarındaki paketi kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Bu, aynı kurumdan aldığım ikinci paket olmasına rağmen tüylerimde hiçbir azalma olmadığı gibi aksine belirgin bir artış yaşadım. Ücretini peşin ödediğim paketten sadece ocak ayında 1 seansa girebildim.

Gittiğim ilk seansta işlem ortasındayken beni bir odadan başka bir odaya aldılar ve tüm bölgelerime atış yapılmadı. Hatta bacağımın birine atış yapıp diğerine yapmadan beni karşı odaya geçirdiler. Cihazda herhangi bir arıza ya da sorun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Seans çıkışında genital bölgemde kararma oluştu, buna rağmen paket bittikten sonra beyazlatma işlemi için ekstra ücretli bir işlem önerilmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Şubede randevu saatimde gitmiş olmama rağmen bir seans için tam 55 dakika bekletildim. Paket kapsamında bana hediye cilt bakımı tanımlandı, şubede çok uzun süre bekletildiğim için bir hediye cilt bakımı daha eklediler; ancak yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle bu işlemlere girmedim. Bayramdan iki gün önce aldığım son randevumda da işlem yapılmadı ve o gün paket iadesi talebimi ilettim.

Yaklaşık 1 aydır iade için uğraşıyorum, fakat sürekli ertelendim ve oradan oraya yönlendirildim. Merkeze yazdığımda çağrı merkezine, çağrı merkezi tekrar şubeye yönlendirdi. Şube ise mesajlarıma çoğunlukla hiç cevap vermedi ya da sadece “görüldü” bırakıp geri dönüş yapmadı. Geçen hafta nihayet iade için bir form doldurttular, ancak sonrasında yine hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, ne mesajlara cevap veriyorlar ne de aramaları açıyorlar.

Tüylerim azalmak yerine arttı, genital bölgemde kararma oluştu, şube çalışanlarının tavrı ve ilgisizliği, randevu aksaklıkları ve iletişimsizlik sebebiyle Medica Derma’dan hizmet aldığım için çok pişmanım.

Daha önce de hem firma kanalları üzerinden hem de Şikayetvar üzerinden şikayetimi iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Adım Havvanur Destegül. Ödediğim 28000 TL’lik paket ücretinin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Firmanın bu mağduriyetimi acilen dikkate alarak paramı koşulsuz şekilde iade etmesini istiyorum.