Kapanan Şube Sonrası İade Talebim Cevapsız Kaldı

Medicaderma Maltepe şubesinden lazer epilasyon için 5+2 ve 2+2 seanslık paketler satın almıştım. Bu paketlerin 4+2 ve 1+1 seanslarını kullandım. Daha sonra Maltepe şubesinin kapandığını ve işlemlerime devam etmem için Kartal şubesine yönlendirileceğimi öğrendim. Ancak Kartal lokasyonu benim için ulaşım açısından uygun olmadığı için bu şubeye gidemeyeceğimi belirterek kalan seanslarım için iade talebinde bulundum.

Görüşmelerimi WhatsApp üzerinden gerçekleştirdim. Bana yalnızca 2+2 paketimden kalan seanslar için 1.750 TL iade alacağımın olduğu söylendi. 5+2 paketimden de 1 seansımın daha kaldığını, bunun da ücretini öğrenmek istediğimi ve tüm iadenin tarafıma ilettiğim IBAN numarama yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, iade işlemi için şubeye gelip form doldurmam gerektiği söylendi. Lokasyon olarak uzak olduğunu ve gelemeyeceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen “tamam, dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yaklaşık iki haftadır net ve kesin bir dönüş yapılmıyor, iade sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Kapanan şube nedeniyle hizmet alamadığım kalan seanslarımın tamamının, 2+2 paket için belirtilen 1.750 TL dahil olmak üzere, 5+2 paketten kalan seans ücretimle birlikte hesaplanarak tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.