Meanyou Siparişimin 23 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Meanyou üzerinden 19 Ekim tarihinde Meanyou Hello Kitty Mini cep telefonu satın aldım. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve siparişimin güncel durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ürünün gönderim durumunun paylaşıldığı söylense de, gümrüğe ulaşıp ulaşmadığı, şu an nerede olduğu ve tahmini ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca telefonu beyaz renk olarak istediğimi hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden özellikle belirttim. Tarafıma bu şekilde gönderim sağlanacağı söylendi. Ancak ben kendim tekrar yazıp renk tercihini hatırlatmasaydım, sipariş ettiğim ürünün renginin dahi yanlış gönderilebileceği bir durumla karşı karşıya kalacaktım. Bu da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Siparişimle ilgili bilgi alabilmek için defalarca mesaj göndermeme rağmen mesajlara cevap verilmiyor, ürünün nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor ve müşteri tamamen belirsizlik içinde bırakılıyor. Müşteri hizmetleri adı altında sunulan bu iletişimsizlik, bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Meanyou #4101 numaralı siparişim hakkında sadece otomatik cevaplar dışında hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı.

Bu telefonu kendime doğum günü hediyesi olarak aldım. Gümrük işlemlerinin zaman alabileceğinin farkındayım ancak bu durum, müşteriye güncel durum ve tahmini teslimat tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesini haklı çıkarmaz. Satış sonrası süreçte de müşterinin bilgilendirilmesi ve memnuniyetinin önemsenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Meanyou’dan, meanyou #4101 numaralı siparişimin güncel durumu, gümrük süreci ve tahmini teslimat tarihi hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ürünümü bekliyorum ve artık bu belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.