20.11.2025 tarihinde saat 20.00 civarında erkek arkadaşımın hesabı üzerinden Yemeksepeti uygulamasıyla Mc Donald’s Çekmeköy şubesinden sipariş verdik. Siparişimiz yaklaşık 21.00 gibi geldi ve içecekler yemeklerle aynı pakete konulduğu için kolalar poşetin içinde yemeklere tamamen dökülmüştü. Ürünler ilk geldiğinde yenilemeyecek durumdaydı, bu nedenle siparişi geri göndermek zorunda kaldık.
Kurye, bizi şube görevlisiyle telefonda görüştürdü. Telefondaki Mc Donald’s görevlisi son derece kaba bir üslupla bunun onların sorunu olmadığını, yardımcı olamayacaklarını ve siparişi almamız gerektiğini söyledi. Ürünler açıkça yanlış ve özensiz paketleme nedeniyle bozulmuş olmasına rağmen sorumluluk almadılar. Müşteriyle konuşma tarzı da son derece saygısız ve umursamazdı.
Daha sonra ürün tarafımıza yeniden gönderildi, ancak benim asıl şikayetim, Mc Donald’s Çekmeköy şubesindeki bu süreci doğru yönetmeyen, hatasını kabul etmeyen ve müşteriye kaba bir şekilde yaklaşan çalışanla ilgilidir. Bir markanın şubesi, bu kadar bariz bir paketleme hatasını bile sahiplenmeyip müşteriyi suçlar gibi konuşmamalı, hele ki bu üslupla yaklaşmamalıdır.
Bu nedenle Mc Donald’s Çekmeköy şubesindeki ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu davranışın kayıt altına alınarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin aynı saygısız tavır ve sorumsuz yaklaşımla karşılaşmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar