Rams Garden McDonald's Şubesinde Çocuklu Müşteriye Yönelik Saygısız Ve İlgisiz Tutum

13.08.2026 tarihinde saat 22.00 suları, Rams Garden Mc Donald’s şubesinde 1,5 yaşındaki bebeğimiz dondurma istediği için yol üzerindeyken uğradık. Hızlı sipariş ekranında dondurma seçeneğini göremeyince görevliye dondurma olup olmadığını sorduk, “var, kasadan yardımcı olurlar” diyerek bizi kasaya yönlendirdi.

Kasada yaklaşık 5 dakika kadar bekledik, görevli hâlâ orada olduğumuzu görünce içeride sipariş hazırlayan arkadaşlarına seslenip bizimle ilgilenmelerini istedi. Buna rağmen yine kimse yanımıza gelmedi, bebeğimizle birlikte beklemeye devam ettik. Orada iki ebeveyn ve bir bebek olarak açıkça beklediğimiz ortadaydı ama kimsenin umurunda değildik.

Daha sonra bir çalışanı yakaladık ve dondurma istediğimizi söyledik. Dondurma makinesinde sorun olduğunu, satış olmadığını söylediği anda, yanımızda bekleyen başka bir müşteriye bir diğer çalışan 4–5 tane dondurma getirdi. “Ama var işte” dediğimizde, “bir dakika” diyerek arka tarafa geçti ve yine ne gelen oldu ne de açıklama yapan. Bu sırada arkamızda da insanlar birikmeye başladı.

En sonunda biz seslendik, sanırım yetkili bir hanımefendi geldi. Üst perdeden bir tavırla, “biz biraz önce burada dondurma yok diye söyledik” diyerek konuşmaya başladı. “Biz o sırada burada değildik, duymadık” dememize rağmen bizi dinlemeden aynı cümleleri tekrarladı. Biz, “sorun dondurma değil, çalışan arkadaş ‘bir dakika’ deyip gitti, sonra ne gelen var ne giden” dememize rağmen dikkate alınmadık, adeta kovulur gibi hissettik. Bu esnada biz beklerken önceki dondurma siparişlerini teslim etmeye devam ettiler.

Tüm bu yaşanan saygısız tavır ve iletişim bozukluğu nedeniyle şikayetçiyim. Özellikle de “şikayet edeceğim bu tutumunuzu” dediğimde, “edebilirsiniz” denilerek umursamaz bir tavırla gönderilmemiz kabul edilebilir değil. Sorun dondurma değil; müşteriye, hele ki yanında küçük bir çocuk varken, bu kadar ilgisiz ve üstten bir üslupla yaklaşılmasıdır. Mc Donald’s gibi bir markadan beklediğim saygılı ve profesyonel yaklaşımı bu şubede kesinlikle göremedim.