Personelin Yüksek Sesli Uyarısı Ve Eksik Bilgilendirme Müşteri Deneyimini Zedeledi

10 Aralık saat 14.00 civarında İzmir Buca Tınaztepe Mc Donald’s şubesinde eşimle birlikte yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Şube içinde “friends” adıyla konumlandırılmış iki koltuk takımı ve orta sehpada boş fincan takımları vardı. Biz de bir kahve ve ufak bir tatlı siparişi verip bu ürünleri bu koltuklara oturarak tükettikten sonra, orada oturmaya ve birkaç fotoğraf çekmeye devam ettik.

Tam bu sırada bir görevli yanımıza gelip yüksek bir ses tonuyla burada yemek yemenin ve bir şeyler içmenin yasak olduğunu söyledi. Ben de kendisine bunun bu şekilde yüksek sesle ve sözlü olarak değil, oraya bir yazı ya da tabela konularak, insanlara daha nazik bir şekilde iletilmesi gerektiğini, ses tonundan rahatsız olduğumu belirttim. Masaların üzerinde veya koltukların yakınında bu alanın kullanımına dair hiçbir uyarı olmamasına rağmen bu tarz bir uyarıyla karşılaşmak bizi gerçekten üzdü.

Daha sonra şube sorumlusunun da bizi gördüğünü fark ettim; madem böyle bir kural var, baştan nazikçe bilgilendirilebilirdik. Her gelen müşteriye bu şekilde yaklaşılması, müşteri deneyimi açısından son derece yanlış. Bu yaşadığımız olay sonrası açıkçası bu şubeye tekrar gidip bir şeyler yemek veya sipariş vermek istemiyorum.

Mc Donald’s’tan, öncelikle bu koltukların kullanımıyla ilgili “Burada yemek yenmesi ve içecek tüketilmesi yasaktır” şeklinde net ve görünür bir tabela konmasını, ayrıca ilgili personelin müşterilere hitap ederken ses tonu ve üslup konusunda uyarılmasını ve genel olarak müşteri yaklaşımının düzeltilmesini rica ediyorum.