Personelin Kaba Tavrı Ve Yavaş Hizmet Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

31/08/2025 tarihinde saat 18:35 civarında Kartal Çarşı McDonald's şubesinde, 8 kişilik bir grupla birlikteydim ve uygulama üzerinden sipariş vermek için sıradaydık. Bilindiği üzere uygulamadan siparişler tek tek veriliyor. Üçüncü siparişten sonra personel A***** Ş* Surat asmaya başladı, son siparişlere doğru ise "Hızlı olun, çok sıra var" şeklinde kaba bir şekilde hitap etti. Bu davranış beni oldukça rahatsız etti. Kimse zorla çalışmıyor; işini düzgün yapmayan kişilere tahammülüm yok, hizmet sektöründe çalışmak istemeyenler çalışmasın. Ayrıca iki kasa vardı, diğer kasadan da yardımcı olunuyordu ve toplamda 8 sipariş için sadece 5-6 dakika geçmişti. Kameralardan bakılırsa, personelin yüz ifadesi ve mimiklerinin değiştiği de açıkça görülebilir.

Olay sonrası herhangi bir yetkiliyle görüşmedim ve bana bir çözüm sunulmadı. Siparişlerime ait fiş numaralarım: 0158, 0160 ve sırasıyla 6 tane daha fiş numarasıdır. Bu tarz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

McDonald's’tan, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Ben bir doktor olarak hastama böyle davransam işten atılırım; hizmet sektöründeki insanların da bu tavırlarına asla tahammülüm yoktur.