Neo AVM McDonald's Şubesinde Sipariş Unutulması Ve Kaba Personel Tutumu

13.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Kuşadası Akkuş Neo AVM içindeki McDonald's şubesinden sipariş verdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım, toplam 940 TL tutarındaki siparişim hazırlık sürecinde unutuldu. Siparişimin durumunu nazikçe öğrenmek için ekip lideri yazılı tişörtü olan görevliye iki kez “Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?” diye sordum. İlkinde içeriye girip gelip yarım ağızla “hazırlanıyor” demekle yetindi, ikinci sorduğumda ise herhangi bir cevap vermeye dahi tenezzül etmedi.

Benden sonra gelen müşterilerin siparişlerini aldığını görünce ve ekrandan da siparişimin yaklaşık 20 dakikadır “hazır” olarak işaretlendiğini fark edince bunu kendilerine ilettim. Ardından isminin Y***** olduğunu öğrendiğim ve kendisini müdür olarak tanıtan personelin son derece kaba bir tavırla konuştuğuna şahit oldum. Üstüne bir de isminin S*** olduğunu söyledikleri gözlüklü, kısa boylu bir görevli, şikayetçi olduğumu duyunca “beyefendinin siparişini iptal edelim” tarzında ifadelerle olaya dahil oldu.

Hem siparişi unutmuş olmalarına rağmen en ufak bir özür dileme çabası göstermemeleri, hem de müşteriyle saygılı bir şekilde iletişim kurmak yerine karşı atağa geçen bu kaba ve küçümseyici tavır, kabul edilebilir bir durum değildir. İki hamburger hazırlayıp pakete koymak ne bu kadar uzayacak ne de unutulacak bir işken, yaşadığım bu deneyim markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olan bu davranışların incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşanan bu kötü deneyimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.