to read complaints and reviews, or file yours.Neo AVM McDonald's Şubesinde Sipariş Unutulması Ve Kaba Personel Tutumu
13.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde Kuşadası Akkuş Neo AVM içindeki McDonald's şubesinden sipariş verdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım, toplam 940 TL tutarındaki siparişim hazırlık sürecinde unutuldu. Siparişimin durumunu nazikçe öğrenmek için ekip lideri yazılı tişörtü olan görevliye iki kez “Siparişimin durumunu öğrenebilir miyim?” diye sordum. İlkinde içeriye girip gelip yarım ağızla “hazırlanıyor” demekle yetindi, ikinci sorduğumda ise herhangi bir cevap vermeye dahi tenezzül etmedi.
Benden sonra gelen müşterilerin siparişlerini aldığını görünce ve ekrandan da siparişimin yaklaşık 20 dakikadır “hazır” olarak işaretlendiğini fark edince bunu kendilerine ilettim. Ardından isminin Y***** olduğunu öğrendiğim ve kendisini müdür olarak tanıtan personelin son derece kaba bir tavırla konuştuğuna şahit oldum. Üstüne bir de isminin S*** olduğunu söyledikleri gözlüklü, kısa boylu bir görevli, şikayetçi olduğumu duyunca “beyefendinin siparişini iptal edelim” tarzında ifadelerle olaya dahil oldu.
Hem siparişi unutmuş olmalarına rağmen en ufak bir özür dileme çabası göstermemeleri, hem de müşteriyle saygılı bir şekilde iletişim kurmak yerine karşı atağa geçen bu kaba ve küçümseyici tavır, kabul edilebilir bir durum değildir. İki hamburger hazırlayıp pakete koymak ne bu kadar uzayacak ne de unutulacak bir işken, yaşadığım bu deneyim markanızın kurumsal duruşuyla bağdaşmamaktadır.
Müşteri memnuniyetine tamamen aykırı olan bu davranışların incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yaşanan bu kötü deneyimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
Süreç geç de olsa kurumda çalışan yetkili bir personelin arayıp özürler dileyerek kahve ikramı teklifi ile devam etti. Terbiyesizliği yapan sıla ve yılmazdı. Ayıplarını örtmeye çalışan başka bir personel oldu. Şikayet ettim, özür dileyen yine başka bir personel oldu. Terbiyesiz, ukala personeller olan yılmaz ve sıla bu süreçte muhtemelen ne bir özür dileme gereği duydular ne de bir yaptırımla karşılaştılar. Yazık, gerçekten çok yazık. Personellerin önce aile eğitiminden ve ahlaki temellerden geçip sonrasında gerekli hizmet eğitimlerini aldıklarının doğru tespitini yapılması için adım atılmalı. Ehliyet kursunda bile trafik adabı dersi verilen ülkede, kurumunuzda çalışan ve süreç boyunca diğer çalışanlarınızın sıla ve yılmazın ayıplarını örtmeye mesai ve emek harcadığı bir düzende gerekli yaptırımların gözden geçirilmesini ve uygulanmasını ümit ediyorum.
