to read complaints and reviews, or file yours.McDonald's Şubesinde Yanlış Hazırlanan Burger Ve Çözüm Talebi
Bugün Ankara Batıkent Meydan AVM’de bulunan McDonald's’s şubesinden sipariş ekranı üzerinden dbl köfte burger siparişi verdim. Hamburgerin içinde sadece köfte ve salata olmasını istiyordum, fakat ürünü teslim aldığımda açıp baktığımda içinde peynir, sarımsak sos ve ketçap olduğunu gördüm. Buna rağmen aç olduğum için ürünü yemek zorunda kaldım.
Hamburgerimin yanlış hazırlanması nedeniyle çalışanlara durumu iletip, “Hamburgerim yanlış olmuş, içinde sadece köfte ve salata olacaktı, değiştirebilir misiniz? ” şeklinde rica etmeme rağmen, bana “Dokunduğunuz için değiştiremem” denildi ve ürün değiştirilmedi. Ne yanlış hazırlanan ürün için bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendi.
Yanlış hazırlanan ürünümle ilgili olarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve bu şubedeki personelin müşteriye karşı tutumu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Batıkent Meydan AVM’deki McDonald's’s şubesinden dün saat 14:00 civarı bir hamburger siparişi verdim. Siparişi verirken özellikle hamburgerin içinde sadece iki köfte ve bir miktar salata olmasını, peynir, sos gibi diğer malzemelerin eklenmemesini belirttim. Ancak gelen hamburgerin içinde istemediğim halde peynir ve sos dahil tüm malzemelerin olduğunu gördüm.
Hamburgeri değiştirmek istediğimde ise ürüne dokunduğum için değişim yapamayacaklarını söylediler. İçinde ne olduğunu anlamak için ürüne bakmam gerektiğini, dokunmadan malzemenin doğru olup olmadığını anlamamın mümkün olmadığını belirttim fakat yine de yardımcı olmadılar.
Hem siparişimin yanlış hazırlanması hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için çalışanların bilgilendirilmesini, ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
