McDonald's Restoranda Çalışan Davranışları Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Sürekli severek gittiğim ve çalışanlarından son derece memnun kaldığım McDonald's Pendik Doğu Mahallesi'indeki restoranda bugün çok tatsız bir olay yaşadım.
Ben kurumsal bir çalışanım. Haftanın belirli günleri Pendik Doğu Mahallesi'indeki restorana gelir, sabah kahvaltımı, öğle yemeğimi, akşam yemeğimi ve tatlımı yer, memnuniyetle ayrılırdım. Fakat bugün, yaka kartında f** yazan hanımefendinin her zaman yaptığı gibi saygısızca davranışıyla karşılaştım. Yanımdaki birine telefonla konuştuğum için biraz daha sessiz olmasını tatlı bir dille rica ettim. Bu hanımefendi ise gelip yüksek sesle bağırıp, olayı anlamadan bana uygun olmayan bir şekilde davrandı. Restorandaki herkesle iyi ilişkilerim olmasına rağmen, bu hanımefendi sanki restoran kendisininmiş gibi tavırlar sergiliyor. Bu tavırları sadece bana değil, başkalarına karşı da aynı şekilde gösteriyor. Toplantılarımı yaptığım, ailemi ve sevdiklerimi davet ettiğim McDonald's'a artık tedirgin bir şekilde geliyorum. Bir kişinin davranışı yüzünden McDonald's Pendik Sahil Şubesi müşteri kaybetti ve hala kaybetmeye devam ediyor. Diğer çalışanlardan çok memnunum, saygı ve sevgilerimi sunuyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim.