McDonald's Kozyatağı Siparişinde Eksik Oyuncak Ve Bardaklar Çocuğumun Hayal Kırıklığına Neden Oldu

07.07.2026 tarihinde saat 19:06’da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’s Kozyatağı şubesinden 1325 TL tutarında 2 adet Dünya Kupası menüsü ve 1 adet oyuncaklı Happy Meal menü siparişi verdim. Sipariş belirtilen sürede geldi, kuryeden ürünleri teslim aldık ve kurye ayrıldıktan sonra paketi açtığımızda menülere ait promosyon bardakların, sosların ve çocuk menüsündeki ayranın ve özellikle “erkek çocuk oyuncağı” nın eksik olduğunu gördük.

Bu durum evde ciddi bir memnuniyetsizlik ve üzüntüye sebep oldu. Oyuncağı heyecanla bekleyen oğlumuz büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, uyuyana kadar “oyuncağım nerede” diye ağladı. Büyük ihtimalle eksik ürünler kuryenin motorunda ya da kasada unutuldu ancak o anda kuryeye ulaşma şansımız zaten yoktu, şubeye de telefonla defalarca denememize rağmen ulaşamadık.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden bildirdik, bize sadece para iadesi yapılabileceği yazılı olarak iletildi ve toplam 66,40 TL tutarında iade yapılacağı belirtildi. Ancak eksik ürünler için sadece para iadesi teklif edilmesi, yaşanan mağduriyeti ve özellikle çocuğumuzun yaşadığı hayal kırıklığını kesinlikle telafi etmedi. Üstelik benzer bir eksik ürün sorununu daha önce de yine McDonald's’s Kozyatağı şubesinde yaşamıştık ancak o zaman şikayet oluşturmamıştık.

1325 TL ödeyerek sipariş verdiğimiz bir akşamda, eksik gelen oyuncaklar ve Dünya Kupası bardakları nedeniyle evdeki keyfimiz tamamen kaçtı. O an şubeye ya da kuryeye ulaşabilsek, eksik ürünler tarafımıza getirilse sorun kolaylıkla çözülebilecekti. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem McDonald's’s Kozyatağı şubesinden hem de Trendyol Yemek’ten, Trendyol sipariş numarası 11391977382 olan bu siparişe ilişkin eksik ürünlerin telafisi konusunda müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.