McDonald's Gaziemir Şubesinde Saygısız Ve Çözüm Üretmeyen Personel Davranışı

McDonald's’s Gaziemir Optimum şubenizde çalışan personelin tavrından ve müşteriye yaklaşımından son derece rahatsızım. Yaklaşık 15 dakika önce, telefondan 11.30’a kadar geçerli olan indirimli menüden almak istediğimde, kasadaki çalışanlar son derece kaba ve isteksiz bir tavırla “bizim restoranımızda böyle bir uygulama yok” tarzında ifadeler kullandılar.

Bu sırada konuştuğum kişinin, şubedeki sorumlu ya da lider pozisyonda biri olduğunu düşündüğüm için tavrı daha da rahatsız ediciydi. Hem ses tonu hem de yüz ifadesiyle, yardımcı olmak yerine müşteriyi tersleyen bir yaklaşım sergiledi.

Bu durum sadece bugün yaşadığım tekil bir olay da değil, aynı şubeye her geldiğimde benzer şekilde asık suratlı, çözüm üretmeyen, yardımcı olmaktan uzak ve tersleyici bir yaklaşımla karşılaşıyorum. İndirimli kampanya veya uygulama üzerinden bir talepte bulunduğumda, sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi hissettirecek bir üslup kullanılıyor, açıklama yapma ya da çözüm bulma zahmetine bile girilmiyor.

Bu tavır hem markanızı hem de isminizi gözümde ciddi şekilde basitleştiriyor ve McDonald's’s kurumsal imajına hiç yakışmıyor. Çalışanların, özellikle de sorumlu pozisyondaki kişilerin, müşteriyle iletişimi, uygulama kampanyaları konusunda bilgilendirilmeleri ve genel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu şubede yaşanan bu saygısız yaklaşımın sona erdirilmesini talep ediyorum.