McDonalds Cafe'den Eksik Ve Kalitesiz Sipariş, Müşteri Hizmetinin Profesyonellikten Uzak Tutumu

29/09/2026 tarihinde Zonguldak 67 AVM’de yer alan Mc Donald’s Cafe’den Yemeksepeti uygulaması üzerinden verdiğim sipariş hem eksik hem de son derece özensiz bir şekilde elime ulaştı. Mc Pops ürünü dolgulu olarak reklamlandırılmasına rağmen üç adet üründen ikisinde hiç dolgu yoktu. Buzlu kahve siparişim zaten hacim olarak az olmasına rağmen bardağın neredeyse yarısına kadar doldurulmuştu. Kek ise bayat, dağılmış ve yenmeyecek kadar kötü bir halde gönderildi. Ayrıca bir adet su siparişim hiç gelmedi ve sadece bu eksik ürün için iade alabildim.

Bu yaşadığım olumsuzluklar sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tüm görüşme boyunca son derece sakin ve kibar olmama rağmen profesyonellikten uzak cevaplarla karşılaştım. Özellikle “Ş****” isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve konuşma şekli beni ayrıca rahatsız etti. Ç***** isimli temsilci ise ürünleri teslim almadan önce kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bırakmış, sanki kapıda çatal alıp keki tadıp bayat mı değil mi, Mc Pops’ların dolgusunu tek tek açıp kontrol edebilecekmişim gibi gerçekçi olmayan bir yaklaşım sergilemiştir. Ardından tarafıma mevcut aşamada farklı bir aksiyon sağlanamayacağını belirten bir e-posta gönderilmiş ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Ypro üyesiyim ve evden çalıştığım için neredeyse her gün, hatta günde iki defaya kadar Yemeksepeti üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum. Bu kadar sık kullandığım bir platformda ve global bir markanın şubesinde böyle bir deneyim yaşamış olmak beni hem müşteri olarak rencide etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Ürünlerin görsellerini de ek olarak paylaşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, yalnızca eksik gelen su için değil, bu siparişte ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem Mc Donald’s Cafe şubesi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin yapılarak ürün kalitesi ve müşteri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli uyarı ve düzeltici aksiyonların alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini istiyorum.