Karekod Hatası Ve Personel Yönlendirmesi Nedeniyle Çifte Ödeme

11.08.2026 tarihinde Bursa Özlüce’de bulunan McDonald's’s şubesinden toplam 1.100 TL tutarında, et ve tavuk olmak üzere iki farklı menü siparişi verdim. Ödeme sırasında kare kodu okuttuğumda sistem hata verdi, buna rağmen kasadaki personel “Abi yeniden okut, o para askıda kalıp sana geri yatar.” diyerek işlemi tekrar yapmamı söyledi. Bu beyana güvenerek aynı tutarı bir kez daha ödedim.

Ertesi gün bankamı arayarak ilk ödemenin gerçekten askıda olup olmadığını kontrol ettim ve paranın hesabıma geri dönmediğini gördüm. Bunun üzerine takip eden dördüncü iş gününde tekrar şubeye giderek yaşadığım durumu personellere anlattım. İsim soy ismimi, sipariş tutarını ve iletişim bilgilerimi alarak bir hafta daha beklemem gerektiğini, dönüş yapacaklarını söylediler.

Evime uzak olduğu ve şubeye telefonla da doğrudan ulaşamadığım için süreci kendilerinin takip edip beni bilgilendirmelerini rica ettim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de fazla çekilen ödeme ile ilgili bir aksiyon alındı.

Karekod hatası ve personel yönlendirmesi sonucunda aynı sipariş için iki kez ödemek zorunda bırakıldığım bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.