İftar Vaktinde Sipariş İptali Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

27.02.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden Balıkesir Edremit Yolören’de bulunan Mc Donald’s şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında yemek siparişi verdim. Restoranda kampanya vardı, ödeme esnasında 200 TL indirim uygulandı. Siparişi saat 18.23’te oluştururken, niyetli olduğumuzu ve iftar saatine yetişirse sevineceğimizi özellikle not olarak belirttim.

Siparişim hazırlanma aşamasına geçti ve beklemeye başladık. Saat 18.55’te Trendyol’dan “siparişiniz iptal edilmiştir, firma tedarik sürecinden dolayı iptal etti” şeklinde bir mesaj geldi. İftar saatine çok az kalmışken, iptalin bu kadar geç yapılması nedeniyle ne başka yerden sipariş verme şansımız kaldı ne de durumu telafi edebildik. Çoluk çocuk aç şekilde, hamburger istedikleri için bu siparişi vermiştik ancak bu süreçte tamamen mağdur edildik.

Bunun üzerine 444 6 262 numaralı telefondan Mc Donald’s genel merkezini aradım, bana Balıkesir/Edremit Yolören şubesinin telefon numarasını verip şubeyle irtibata geçmemi söylediler. Bu şubeyi dört kez aramama rağmen açılmadı, sonunda saat 19.11 civarında bir bayanla görüşebildim. Kendisi hiçbir siparişi iptal etmediklerini, hepsini hazırlayıp kuryeye teslim ettiklerini söyledi. Israrla siparişimin iptal olduğunu belirtince, sipariş numaramdan kontrol etti ve “evet iptal olmuş gözüküyor ama biz siparişinizi hazırladık, kuryeye verdik, birazdan sizde olur, Trendyol GO bazen böyle siparişi iptal ediyor” şeklinde açıklama yaptı. Ben de buna güvenerek teşekkür edip beklemeye devam ettim.

Ancak bekledikçe sipariş ne geldi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Saat 19.30’da tekrar restoranı arayıp, hâlâ yemeklerin gelmediğini ve yaklaşık 20 dakikadır orucumuzu sadece suyla açmış şekilde beklediğimizi söyledim. Bu kez de “ben de sizi arayacaktım, yemeğiniz iptal olmuş, tekrar sipariş verirseniz hemen gönderelim” dendi. Üstelik bu yaşadığım ilk sorun değil, aynı şubede daha önce de benzer problemler yaşandı, ancak Ramazan iftarında bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Şube müdürü T***** Bey’le de görüştüm, “yapabileceğimiz bir şey yok” demekle yetindi. Hem iftar saatinde ailecek mağdur bırakılmamdan hem de süreç boyunca yalan/çelişkili bilgiler verilmesinden dolayı Balıkesir Edremit Yolören Mc Donald’s şubesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, tarafıma hem özür dilenmesini hem de uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.